Менеджер по отзывам и вопросам на маркетплейсах | Специалист техподдержки

Привет! Меня зовут Лиза, я HR команды SCHWARZ.

Сейчас у нас открыт поиск на позицию специалиста техподдержки (90% чаты + 10% звонки).

✅ О компании:

SCHWARZ – бренд электроинструментов, входим в ТОП-5 в категории на Wildberries и Ozon (оборот 500+ млн ₽/мес). Мы строим системный бизнес и сильный бренд, а не просто перепродаём товары.

✅ Почему вам понравится с нами?

• Официальное трудоустройство по ТК РФ: ежегодный оплачиваемый отпуск, белая заработная плата, оплачиваемый больничный;
• Стабильность, выплаты без задержек 2 раза в месяц на карту;
• Простые и понятные задачи;
• Постоянное развитие: ИПР (индивидуальные планы развития) для каждого сотрудника, корпоративная библиотека с 1000+ книг, курсы за счёт компании;
• Важен каждый: ты сможешь влиять на результаты компании с первого дня, гарантируем: твои идеи будут услышаны;
• Возможность работать удаленно из любой точки мира.

✅ Что предстоит делать:

• Прием и обработка входящих запросов от клиентов через различные каналы (мессенджеры, электронная почта, чаты с покупателями на маркетплейсах);
• Ответы на вопросы клиентов о продуктах и услугах компании (90% чаты и 10% звонки)
• Регистрация и документирование всех обращений в системе CRM;
• Объяснение условий обслуживания, политики возврата и гарантии;
• Эффективное реагирование на негативные отзывы и жалобы клиентов;
• Диагностика и решение проблем клиентов, связанных с продуктами, которые продает компания;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и стремление к их удовлетворенности.

✅ Вы идеально подойдете, если:

• Опыт работы в тех.поддержке/отделе продаж/рекламациях/клиентском сервисе;
• У вас есть навыки разрешения конфликтов;
• Знаете стандартов обслуживания;
• Умение работать с Excel и Google таблицами;
• У вас есть навыки работы с CRM-системами;
• Грамотная письменная и устная речь, коммуникабельность;
• Опыт работы с маркетплейсами обязателен

✅ Что предлагаем:

• ЗП: 40.000 рублей на руки: оклад 25.000 рублей + KPI 25.000 рублей за поддержании рейтинга на карточках товаров;
• График: пн–пт, 10:00–19:00;
• Полностью удалённая работа

✅ Этапы отбора:

Скриннинг с HR → Интервью с HR →Интервью с будущим руководителем→Оффер

Откликайтесь - увидимся на собеседовании ❤️