з/п не указана
Омск
От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься:
- Прием и обработка входящих запросов от пользователей через телефон, чат, электронную почту и тикет-систему;
- Диагностика и решение технических проблем, связанных с программным обеспечением, аппаратным обеспечением и сетевыми настройками;
- Консультирование пользователей по вопросам использования внутреннего ПО и оборудования;
- Обработка инцидентов и обращений, создание и ведение базы знаний по решениям и запросам;
- Эскалация сложных проблем на второй уровень поддержки или к специалистам других подразделений;
- Участие в обучении пользователей по базовым вопросам работы с системой и оборудованием;
- Обеспечение высокого уровня качества обслуживания пользователей, соблюдение стандартов и регламентов компании.
Что мы ждём:
- Знание ОС Windows 10/11;
- Базовое понимание работы сетевых технологий;
- Навыки установки/настройки ПО, принтеров, периферии;
- Понимание принципа работы с удаленным доступом;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Вежливость, терпение, умение общаться с разными людьми;
- Умение объяснять простыми словами сложные вещи;
- Ответственность, многозадачность, внимательность к деталям;
- Готовность к сменному графику;
- Желание обучаться и расти в банковской сфере.
