з/п не указана
Самара
От 1 года до 3 лет
Требования:
- Сервис Т‑Путешествия помогает клиентам удобно бронировать отели и использовать акции, получать бонусы и решать вопросы по покупкам.
- Вам предстоит отвечать на обращения клиентов и помогать им решать возникающие вопросы и проблемы.
- ШАПКА КАРЬЕРА
- Подзаголовок (короткое описание):
- Помогайте клиентам получать максимум от нашего отельного сервиса
- Описание проекта/стрима (в будущем — О команде):
- Наша команда помогает клиентам организовать путешествия и пользоваться lifestyle-сервисами. Мы решаем вопросы с отелями, проверяем начисление кэшбека и следим, чтобы сервис работал корректно.
- Мы стремимся предоставлять быстрые и точные решения, чтобы клиентам было просто и выгодно пользоваться сервисами.
Мы предлагаем
- Достойный доход: см. выше ₽ (оклад + ежемесячная премия по результатам KPI).
- Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис
- График 5/2 (пн-пт) с 10:00 до 19:00 по Москве на время адаптации (1 мес.). Далее 5/2 с дневными и ночными сменами с гибким началом рабочего дня по местному времени.
- Стабильность и уверенность: оформление по ТК РФ, страхование жизни.
- Расширенный ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного чек-апа до стационарного лечения и лекарственного обеспечения, включая стоматологию и поддержку семьи.
- ДЛЯ КАРЬЕРЫ ДОБАВИТЬ
- Карьерный рост и развитие: вы получите не только новые знания, но и сможете продвигаться по карьерной лестнице.
- Специальные предложения: льготные условия кредитования, скидки и акции от наших партнеров, well-being программа, геймификация с крутыми наградами.
Чем предстоит заниматься
- Обрабатывать обращения клиентов по сервису Т‑Путешествия (отели).
- Работать с запросами по акциям: начисление бонусов, подготовка детализаций, пояснения условий.
- Подготавливать документы по покупкам.
- Обрабатывать обращения по покупкам, совершенным у партнеров: эскалация, уточнение условий.
- Решать проблемы, связанные с использованием личного кабинета и мобильного приложения.
Кого мы ищем
- У вас есть опыт работы в клиентской поддержке от 6 месяцев, желательно на второй линии поддержки.
- Обладаете развитыми коммуникативными и soft-навыками.
- Умеете корректно реагировать на негатив, разрешать спорные ситуации с клиентами.
