Инженер технической поддержки L3 / Support engineer L3 (Termidesk)

«УВЕОН-облачные технологии» — компания-разработчик комплексного решения для унифицированной виртуализации рабочих мест (VDI). Наш продукт известен под брендом Termidesk.

Мы входим в группу компаний «Астра», это быстро растущий вендор, который строит российскую ИТ-экосистему.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений от 2-й линии техподдержки
• Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы
• Эскалация обращений на RnD и разработчиков при необходимости
• Разработка скриптов для автоматизации процессов, миграции данных, улучшения функционала систем
• Поддержка корпоративного портала, написание статей и инструкций
• Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk с ИТ-инфраструктурой потенциальных заказчиков

Требования:

• Опыт работы с платформами виртуализации на базе qemu/kvm/libvirt (Openstack / ПК СВ Брест /oVirt/zVirt)
• Понимание принципов работы VDI
• Понимание работы протоколов SPICE / VNC / RDP
• Опыт работы с bash / shell / python / powershell
• Знание Linux ( Astra Linux / Debian / CentOS ) на уровне администратора
• Опыт администрирования продуктов Microsoft (AD, RDS)
• Опыт работы с PostgreSQL
• Понимание принципов работы сетевых служб (TCP/IP / DHCP / DNS)

Будет плюсом:

• Опыт администрирования Apache, Nginx, postgres, HAProxy, LDAP, Kerberos
• Опыт в настройках отказоустойчивости с применением Keepalived, Open vSwitch
• Опыт работы с ansible, Puppet, Foreman, Vagrant, Terraform, docker
• Опыт работы с платформами мониторинга (Zabbix, Graphana, Prometheus)

Условия:

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход, и полноценный соцпакет
• График в твоем ритме. Мы здесь ради результата, а не процесса. Начинай свой рабочий день, когда тебе удобно, просто договорись с руководителем. У нас не принято стоять с секундомером на проходной, а вот пунктуальность на общих встречах мы ценим, так как бережно относимся к времени коллег
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией