Проектируемый проезд № 4062 6с25
Обязанности:
1. Разработка внутренних локально-нормативных актов, регламентов и методических указаний по взаимодействию сотрудников отдела клиентской поддержки с иными структурными подразделениями компании и сторонними организациями (в части касающейся), в том числе поддержание указанных документов в актуальном состоянии;
2. Формирование методологических документов по расчету, контролю и анализу данных ключевых показателей работы отдела.
3. Ведение аналитической отчетности отдела, в том числе о клиентском опыте (основные темы обращений, обратная связь клиентов; метрики клиентского опыта и прочее), предоставление информации руководителю и в иные структурные подразделения по запросу;
4. Подготовка ответов на обращения иных компаний/структур о работе отдела клиентской поддержки и вопросов клиентского обслуживания в части касающейся;
5. Развитие клиентского направления в Организации: программа лояльности, развитие дополнительных направлений деятельности и привлечение партнеров.
6. Ведение договорной работы в отделе (контроль за оплатой, формирование заявок на оплату, проверка первичной документации и согласование с заинтересованными лицами, формирование технических заданий и закупочной документации по направлению работы отдела и прочее);
7. Участие в разработке мероприятий по популяризации бренда и улучшению клиентского опыта (как компания взаимодействует со своими клиентами на каждом этапе их пути к покупке).
8. Контроль за работой подрядного контакт-центра, формирование запросов, заявок, ведение договора, формирование и инициация закупочных процедур в части касающейся работы отдела.
9. Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями Общества (в том числе с аутсорсинговыми компаниями), которые влияют на клиентский опыт, разработка плана изменений бизнес-процессов, которые позволят улучшить клиентский опыт.
Требования:
Высшее образование (экономическое / техническое / менеджмент).
Опыт работы: не менее 3 лет по направлению деятельности.
Знание законодательных и нормативно правовых актов, распорядительных и нормативных материалов, приказов вышестоящих органов и других руководящих материалов по сервисной деятельности электрозарядных станций, знания принципов формирования структуры, методов анализа и технологии описания бизнес-процессов. Навыки: эффективной коммуникации, описания бизнес-процессов, ведения деловой переписки, навыки подготовки презентаций по направлению деятельности.
Отличное владение продуктами MS Office Excel, Power Point; LibreOffice. Навыки работы в ЕОСДО приветствуются.
Дополнительным плюсом будут: навыки работы в программах для построения бизнес-процессов (Camunda; Elma и прочие).
Развитые навыки делового письма, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, способность воспринимать и систематизировать большие объемы информации
Условия:
Работа в крупной стабильной компании, входящей в состав Госкорпорации «Росатом».
Оформление по ТК РФ.
Преимущества кандидата:
Будет плюсом наличие опыта работы в сфере Электромобильности.
График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00.
ДМС (после прохождения срока испытания; при отраслевом переводе - сразу).
