Ведущий специалист по рекламациям (пункта возврата)

Мы — динамично развивающаяся компания, продаём товары на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Объёмы продаж растут, а вместе с ними — и возвратный поток (невыкупы, брак, сезонные товары). Сейчас нам нужен Руководитель пункта возврата с отделом рекламаций, который возьмёт на себя полный цикл работы с возвратами на нашем складе. Это не просто «приёмщик», а организатор процессов, который сделает возвратный поток прозрачным, быстрым и прибыльным.

Чем предстоит заниматься:

1. Управление возвратами :

• Полный цикл обработки возвратов на складе: приемка, сортировка, диагностика брака, переупаковка и утилизация.

• Принятие решений о судьбе товара: возврат в продажу (FBS/FBO), уценка или списание.

• Контроль скорости прохождения возвратов, исключение зависания неликвидов.

• Взаимодействие с поддержкой маркетплейсов по спорным моментам (акты разногласий, фотофиксация).

  2. Брак и документооборот

• Претензионная работа с поставщиками по выявленному браку.

• Контроль корректного оформления возвратных документов (в т.ч. для налоговой).​​​​​​

  3. Управление командой

• Руководство сотрудниками участка возврата: постановка задач, контроль качества и KPI.

• Обучение стандартам сортировки, упаковки и критериям брака под требования маркетплейсов.

• Участие в подборе персонала на участок.

  4. Аналитика и оптимизация

• Работа в 1С и WMS (учет и движение возвратов).

• Подготовка отчетности для руководства: объемы, динамика, структура брака, фин. потери.

• Внесение предложений по снижению процента возвратов (упаковка, комплектация, работа с карточками товаров).

Наши ожидания от вас (критерии):

• Опыт работы на складе или в отделе возвратов компании, торгующей на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) от 1 года.

• Понимание процессов FBO/FBS: знаете разницу, понимаете, как устроена логистика возвратов на этих схемах, будет положительным бонусом для кандидата.

• Уверенное знание Excel / Google: сводить таблицы, считать динамику, фильтровать данные — обязательно.

• Опыт работы в 1С или аналогах (создание и проведение документов, учёт товара, оформление актов на списание) — большой плюс.

• Лидерские качества: умеете ставить задачи, контролировать их выполнение, готовы принимать ответственные решения.

• Ответственность и системность: способны навести порядок в «возвратном хаосе».

• Знание критериев брака и правил упаковки для разных категорий товаров (одежда, электроника, косметика, спорттовары) — приветствуется.

Мы предлагаем:

• Работу в компании, которая профессионально занимается e-commerce, а не просто «пробует торговать».

• Реальную зону ответственности и возможность построить процесс с нуля (или улучшить существующий).

• Заработную плату: обсуждаем индивидуально, по итогам собеседования.

• График работы: 5/2.

• Оформление по ТК РФ.

• Участие в жизни компании: мы слушаем идеи сотрудников и внедряем лучшие.

  Как откликнуться:
  Пришлите резюме или краткое описание вашего опыта в работе с возвратами маркетплейсов в личные сообщения.