Ведущий инженер отдела системного программного обеспечения

Вам предстоит заниматься:

• распределение заявок внутри управления;

• коммуникация с инициаторами заявок. Информирование о статусе заявок, запрос дополнительных данных, уведомление о планируемых работах;Отчетность.

• формирование регулярных отчетов для руководителя отдела по ключевым метрикам: количество заявок, среднее время решения, соблюдение SLA, нагрузка на инженеров..

• контроль жизненного цикла. Мониторинг статусов, контроль сроков реакции и решения (SLA). Своевременная эскалация заявок, "зависших" без движения, или при угрозе срыва сроков;

• назначение заявок на конкретных инженеров или группы в соответствии с их компетенцией и текущей загрузкой;

• сбор и уточнение необходимой информации у инициатора заявок;

• определение критичности заявок;

• анализ заявок и определение категорий.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование;
• уверенное владение ПК и основными программами MS Office (Excel, Word);
• высокий уровень коммуникабельности и ответственности.
• желание работать на результат;
• грамотная устная и письменная речь;

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе.
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастных случаев;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки от партнёров;

• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.

Возможности для профессионального обучения и развития.