Основные обязанности:
-
обработка и решение потока обращений пользователей системы CRM;
-
организация, координация и оперативное устранение инцидентов в системе, поиск корневых причин, выявление проблем;
-
взаимодействие со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов нарушения работоспособности и устранения инцидентов работоспособности системы;
-
организация процесса управления знаниями;
-
отчетность и контроль качества предоставления сервисов, относящихся к компетенции Отдела;
-
проработка предложений по улучшению производительности и надежности системы;
-
ведение эксплуатационной документации;
-
формирование заявок на модернизацию системы;
-
участие в приемо-сдаточных испытаниях.
Основные ожидания:
Обязательно:
-
высшее техническое образование (желательно в области IT);
-
опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки;
-
базовые знания операционных систем Linux;
-
базовые знания СУБД (PostgreSQL, Oracle);
-
уверенное владение продуктами Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point);
-
опыт работы с Grafana, Zabbix (пользователь);
-
понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО (SDLC);
-
опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence;
-
навыки написания технической документации;
-
понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений;
Желательно:
-
знание/наличие опыта написания сложных SQL запросов к PostgreSQL, Oracle;
-
опыт работы с Kafka;
-
знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP;
-
опыт работы с Grafana, Zabbix (настройка);
-
опыт работы в банковской сфере по поддержке приложений на 2-линии от 2-х лет;
-
опыт оптимизации запросов к СУБД (анализ логов, отчетов о нагрузке, выявление неоптимальностей);
-
опыт работы с Nginx, HAProxy.
Условия:
Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити
Льготы и преференции для работников:
- добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
- страхование жизни и страхование от несчастного случая;
- медицинский кабинет;
- кабинет психолога;
- корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
- корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
- корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)
