з/п не указана
Самара
От 1 года до 3 лет
Начальник отдела по взаимодействию с клиентами контактного центра г.Самара
Обязанности
- обеспечивает непрерывную и качественную работу подразделения в рамках исполняемого функционала и выполнение бизнес-показателей
- решает проблемы службы поддержки клиентов, формирует рабочую среду непрерывных улучшений
- организовывает процесс формирования и развития команды (подбор, развитие, наставничество, командообразование).
Требования
- высшее образование
- руководящий опыт от 2х лет
- понимание методологии процессного управления
- знание процессов и стандартов работы контакт-центра
- опыт работы с аналитикой и управленческой отчетностью
- опыт работы с клиентами
- системность в работе, тайм менеджмент, деловые коммуникации
- опыт управления командой (наставничество)
- уверенные навыки анализа данных, умение работать с Excel таблицами (ВПР, Сводная таблица), Word и PowerPoint
- умение использовать нейросети в повседневной работе.
Условия
- график работы 5/2
- работа в офисе: Московское шоссе, 270В
- возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше
- уникальную систему онлайн-обучения Сбера для карьерного развития и роста
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
