Диспут-менеджер в Шоппинг | Менеджер в Возвраты

Т-Возврат - сервис возврата денег за покупки по карте банка, при оплате по QR, переводы, а так же покупки в приложении Т-Банка. Мы ищем руководителя, которому интересно выстраивать процессы возвратов в направлении Шоппинг. Мы решаем критически важную проблему клиента - возврата денег - и напрямую влияем на лояльность к нашему сервису.

Обязанности:

• Построение клиентского сервиса в процессе возврата заказов, а так же возврата средств клиентам в продукте Шопинг
• Анализ и уменьшение причин претензий, улучшение Contact Rate
• Сокращение опер расходов (оптимизации, автоматизации)
• Улучшение метрик качества в обращениях на возврат денег по приобретенными товарам/услугам (CSAT, CSI)
• Развитие набора отчетности.
• Участие в деятельности рабочих групп по внедрению или модификации продуктов или процессов.

Требования:

• Аналитический склад ума, Высшее образование (предпочтительно техническое, математическое).
• Опыт работы в качестве продакта или менеджера проектов в маркетплейсах, финтех компаниях.
• Опыт управления командой, выстраивания взаимодействия со смежными командами и внешними партнерами (договорная работа)
• Умение быстро разбираться в новых процессах, выявлять проблемы и пути их решения, перестраивать проблемные процессы.
• Навыки и практический опыт в написании понятных и четких бизнес-требований.
• Владение SQL на базовом уровне (простые запросы для выгрузки и анализа данных).
• Владение excel (сводные таблицы, построение графиков).

Условия:

• В Москве - гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании