улица Мусина 39
О компании
«Планета Фитнес» — это крупнейшая сеть фитнес-клубов, в РТ. Мы не просто про спорт, мы про образ жизни и высокие стандарты клиентского сервиса. Сейчас мы ищем специалиста, который станет «золотым стандартом» нашей сети. Ваша миссия — сделать так, чтобы в каждом клубе клиента встречали на 10 баллов из 10, а также системно развивать прибыльное направление корпоративных продаж. Это позиция для того, кто умеет и проверять, и зарабатывать.
Обязанности:
Блок 1. Качество сервиса и стандарты (контрольная функция)
· Аудит и тайный покупатель: Регулярно прослушивать записи входящих звонков (скрипты, дружелюбие, продажи), а также лично оценивать качество экскурсий и работу менеджеров по чек-листу.
· Работа с обратной связью: Мониторить отзывы в 2ГИС, соцсетях и на Яндексе. Систематизировать жалобы и благодарности, чтобы выявлять системные «боли» и точки роста.
· Разработка стандартов: Создавать и обновлять скрипты для звонков, отработки возражений и проведения экскурсий. Разрабатывать регламенты работы с претензиями и контроля качества.
· Отчетность: Еженедельно формировать рейтинг клубов по качеству сервиса, отслеживать динамику и «красные флаги».
Блок 2. Развитие корпоративных продаж (B2B, коммерческая функция)
· Управление базой: Формировать и сегментировать единую базу корпоративных клиентов (крупные компании) в системе 1С Фитнес.
· Активные продажи: Совершать «холодные» звонки, разрабатывать коммерческие предложения и пакеты лояльности для юрлиц. Доводить «теплых» клиентов до отдела продаж и контролировать конверсию.
· Методология: Создавать скрипты для сотрудников клубов по поиску и ведению корпоративных клиентов.
· Аналитика: Готовить отчеты по выручке, среднему чеку, количеству привлеченных компаний и прогнозировать доходы направления.
Наши ожидания:
· Опыт работы в сфере контроля качества (Call center / Ритейл / Услуги) или активных продажах B2B от 1 года.
· Уверенный пользователь ПК: 1С (желательно «1С: Фитнес»), Excel (сводные таблицы), CRM-системы.
· Понимание основ клиентского сервиса и методологии «Тайный покупатель».
· Навык деловой переписки и составления коммерческих предложений.
· Готовность совмещать рутинный аудит с активной коммерческой деятельностью.
· Будет плюсом: Опыт работы в фитнес-индустрии или сетевых компаниях.
Мы предлагаем:
· Работу в стабильной и крупной сети фитнес-клубов
· Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью «белую» заработную плату (оклад + KPI за выполнение плана по B2B и качеству сервиса).
· Возможность влиять на стандарты крупной компании — ваши идеи будут внедряться по всей сети.
· Бесплатное посещение клуба.
