Руководитель контактного центра медицинской клиники Hadassah Medical

Hadassah Medical Moscow — открылся в 2018 году и стал первым участником Международного Медицинского кластера в Сколково, входит в состав федерального медицинского холдинга Медскан. Hadassah Medical Moscow сегодня представляет собой многопрофильный клинико-диагностический центр и госпиталь с дневным и круглосуточным стационаром площадью 25 000 м2.

Наша команда активно растет, и мы находимся в поиске Руководителя контактного центра.

Обязанности:

• Операционное управление:
  Организация работы контакт-центра;
  Контроль качества обслуживания;
  Разработка и внедрение стандартов работы;
  Оптимизация процессов обработки обращений.
• Управление персоналом:
  Формирование и развитие команды;
  Проведение обучения и адаптации;
  Оценка эффективности работы сотрудников;
  Разработка мотивационных программ.
• Работа с процессами:
  Контроль показателей эффективности;
  Анализ статистики и отчетности;
  Оптимизация скриптов и алгоритмов;
  Работа с жалобами и инцидентами.
• Административная работа:
  Взаимодействие с поставщиками услуг;
  Контроль документооборота;
  Участие в закупках оборудования;
  Организация рабочего пространства;
  Ведение табельного учета;
  Расчет премий и бонусов;
  Контроль соблюдения графиков работы;
  ​​​​​​​Оформление кадровой документации.

Требования:

• Опыт руководства контактным центром (предпочтительно в в сфере медицинского обслуживания) от 3-6 лет;
• Навыки управления персоналом, умение обучать и мотивировать;
• Знание принципов работы с медицинскими информационными системами;
• Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.
• ​​​​​​​Организационные навыки:
  Умение планировать и распределять рабочие нагрузки;
  Опыт работы с KPI и метриками эффективности.
• ​​​​​​​Технические навыки:
  Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24, аналоги);
  Знание принципов работы контакт-центров;
  Понимание процессов IVR и маршрутизации трафика;
  Опыт работы с системами электронного документооборота.

• Управленческие навыки:
  Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов;
  Навыки бюджетирования и контроля затрат;
  Умение вести переговоры с поставщиками;
  Способность к стратегическому планированию.

Условия:

• Мы команда, нацеленная на результат и система оплаты труда прозрачная и официальная. Оклад от 170 000 до 230 000, обсуждается по результатам собеседования с успешным кандидатом + квартальный kpi;
• График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00);
• Комфортное место работы новом и современном БЦ "Орбион";
• Оформление с соблюдением требований Трудового кодекса (28 дней оплачиваемого отпуска, оплата больничного листа и т.д.).
• Скидки в размере 50% для вас и ваших родственников на обслуживание в наших клиниках ГК Медскан (Медицинский центр на Яузе, KDL, Медицинские центры Медскан;
• Возможность обучения на базе корпоративного университета нашей клиники;
• Стабильная интересная работа, дружный коллектив, поддержка со стороны руководства;
• Корпоративные скидки в фитнес-клубы, свои спортивные команды и участие в соревнованиях. Мы за активный образ жизни.

  ​​​​​​​Возможность внедрять свои идеи и реально влиять на сервис в крупной компании.