з/п не указана
Санкт-Петербург
От 3 до 6 лет
Мы — микрофинансовая организация, предоставляем быстрые займы онлайн и оффлайн. Ищем опытного руководителя группы удаленного взыскания, который самостоятельно выстроит процесс взыскания на просрочке 0-180 дней и обеспечит максимальную возвратность.
Основные направления работы:
- Управление командой удаленных операторов взыскания (до 5 человек)
- Самостоятельное проведение переговоров с должниками (звонки, мессенджеры, SMS/Email-рассылки)
- Аналитика эффективности взыскания и оптимизация процессов
- Контроль качества работы команды и достижение KPI
- Фокус на просрочке до 180 дней (преимущественно soft-collection)
Ключевые задачи:
- Постановка задач команде, контроль выполнения, мотивация и обучение операторов
- Самостоятельное взыскание: обзвон и переписка с должниками, реструктуризация долгов, возврат к графику платежей
- Мониторинг и анализ ключевых метрик (promise to pay, recovery rate, конверсия контактов, количество возвращенных займов)
- Подготовка ежедневной/еженедельной отчетности для руководства
- Разработка и внедрение скриптов, шаблонов сообщений, стратегий общения
- Работа с CRM-системой взыскания Sputnik (сегментация должников, автодозвон, интеграции с мессенджерами)
- Участие в подборе и адаптации новых операторов
- Координация с юридическим отделом и legal-collection при передаче дел
- Тестирование новых каналов коммуникации (WhatsApp, Telegram, Viber и тд)
Требования:
- Опыт работы в взыскании/MFO/банке/коллекторском агентстве от 3 лет, из них не менее 1 года на позиции руководителя группы (удаленное взыскание — обязательно)
- Успешный опыт самостоятельного soft-collection (звонки + переписка) с высокими показателями возврата
- Глубокое понимание 230-ФЗ, 353-ФЗ, норм взаимодействия с должниками
- Навыки управления небольшой командой (мотивация, контроль, обучение)
- Уверенное владение Excel (сводные таблицы, дашборды), опыт работы с CRM взыскания
- Высокие навыки переговоров, стрессоустойчивость, ориентация на результат
- Самостоятельность и дисциплина (удаленный формат работы)
Будет плюсом:
- Опыт внедрения автодозвона, чат-ботов или AI-инструментов для взыскания
- Знание аналитических инструментов (Power BI, Tableau, Yandex.Datalens)
- Опыт работы с большими портфелями просрочки (от 10 000+ дел)
- Навыки обучения операторов
- Понимание особенностей психологии должников и техник убеждения
Условия:
- Полностью удаленная работа
- Оклад + премия по KPI команды и личным результатам взыскания (обсуждаемо)
- Официальное оформление по ТК РФ
- График 5/2 с гибким началом, возможны смены для покрытия регионов
- Корпоративное обучение, доступ к базам знаний и скриптам
- Техника и софт предоставляются компанией
Если вы умеете выстраивать эффективное удаленное взыскание, мотивировать команду и сами показываете высокий результат в переговорах с должниками — ждем ваше резюме. Готовы взять человека, который выведет soft-collection на новый уровень возврата и станет ключевым звеном в борьбе с просрочкой.
