Большая Тульская улица 19
Обязанности:
-
Информационно-справочная поддержка пользователей.
-
Оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи.
-
Поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей.
-
Регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами.
-
Анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений.
-
Контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях.
-
Участие в актуализации базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений.
-
Диагностика работоспособности программного обеспечения.
-
Постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам.
-
Ручное тестирование программного обеспечения.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Опыт написания инструкций.
-
Опыт взаимодействия с командами внедрения, разработки.
-
Практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом.
Условия:
-
Стабильная заработная плата;
-
Материальная помощь к отпуску;
-
Полис добровольного медицинского страхования (после прохождения испытательного срока);
-
Команда профессионалов;
-
Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации;
-
Сменный график 2/2 (1-й день — дневная смена с 09:00 до 21:00; 2-й день — ночная смена с 21:00 до 09:00; 3-й день — отсыпной; 4-й день — выходной).
