Здравствуйте!
Меня зовут Мария, я HR команды Селекта Сервис . Приглашаю вас присоединиться к нам на позицию специалиста технической поддержки 1 линии.
Мы рассматриваем кандидатов из регионов с часовым поясом МСК+6 (например, Иркутская область и другие регионы с аналогичной разницей во времени).
Это необходимо для перекрытия ночных смен по московскому времени.
Кто мы?
Мы — команда, которая развивает облачный сервис Альтап. Он помогает предпринимателям и бухгалтерам работать с 1С из любой точки мира — удобно, безопасно и без лишней суеты.
Наша миссия — делать технологии ближе и проще для людей, и мы верим, что за этим стоит не только инновации, но и люди с опытом и человеческим подходом.
Что мы предлагаем:
-
Стабильную работу в компании, которая ценит каждого члена команды;
-
Поддерживающую среду, проведем за руку по всему процессу в первый месяц работы, поддержка наставника и руководителя на всем время испытательного срока;
-
Возможность развиваться в IT-сфере, даже если вы делаете в неё шаг не с самого начала;
-
Команду, где уважают жизненный и профессиональный опыт
Чем вы будете заниматься:
-
Оказывать оперативную поддержку клиентам: принимать обращения, оценивать сложность и решать проблемы (по телефону, в чате и по электронной почте — спокойно, понятно, по-человечески)
-
Помогать разобраться с работой сервиса — шаг за шагом, без спешки
-
Информировать о просроченной оплате клиентов.
-
При необходимости — передавать обращение техническим специалистам 2 линии.
-
Собирать и передавать обратную связь от клиентов/партнеров для улучшения продуктов (NPS)
-
Поддерживать дружелюбную и профессиональную коммуникацию — мы ценим доверие и человеческое отношение.
Что мы ищем в вас:
- Готовность работать в графике, который по вашему местному времени будет дневным, а по МСК — ночным
-
Уверенное владение компьютером и желание разбираться в новом;
- Стабильный интернет и оборудованное рабочее место дома;
-
Быстрая обучаемость;
-
Гибкость и готовность к изменениям — IT-сфера живёт в движении;
-
Вежливость, клиентоориентированность, умение слушать и слышать;
-
Умение находить решения самостоятельно, умение работать в быстром режиме
-
Ответственность, организованность, готовность работать в команде;
-
Грамотная устная и письменная речь.
Опыт работы в поддержке или с клиентами — приветствуется, но не обязателен. Главное — желание и подход.
Что мы предлагаем:
-
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
-
Своевременная заработная плата оклад 55 000 руб.(на руки) первый месяц, дальше при выполнении KPI премия
-
Проведем за руку по всему процессу в первый месяц работы, поддержка наставника и руководителя на всем время испытательного срока
-
График 5/2: на выбор — с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00. В пятницу — сокращённый день!
-
Ежегодная индексация заработной платы;
-
Поддержка психолога — мы заботимся о вашем эмоциональном состоянии и помогаем сохранять баланс;
-
Дополнительно оплачиваемые выходные дни - до 3-х рабочих дней в году;
-
ДМС (после успешного прохождения испытательного срока);
-
Возможность профессионального и карьерного роста: хотите развиваться в сторону продаж, администрирования или IT — мы откроем для вас путь;
-
Открытость руководства и уважительное отношение к каждому сотруднику.
Кому подойдёт данная вакансия:
- Тем, кто хочет стабильную удалённую работу в IT-компании
- Тем, кому важны понятные задачи и прозрачная система мотивации
- Тем, кто хочет развиваться в IT без необходимости переезда
Если вы проживаете в регионе с разницей во времени +6 часов к Москве и готовы обеспечить покрытие ночных часов по МСК — будем рады познакомиться!
