Специалист службы технической поддержки

Компания SQNS Северный Кавказ, интегратор решений для медицины и сферы услуг, ищет в свою команду Специалиста службы технической поддержки.

Мы предлагаем:

• Заработная плата: 50 000 рублей на руки. (с перспективой дальнейшего повышения)
• График работы 5/2 с 09:00 до 19:00
• Обязательное Официальное обучение и сертификация по продуктам компании за счет работодателя.
• Оплачиваемый период обучения и стажировки (первый месяц): 30 000 руб. на руки

Формат работы:

• Работа в офисе (возможна удаленная работа).
• Периодически выезд к клиентам для настройки и внедрения программного продукта.

Твои задачи:

• Проведение обучения и внедрения систем «Арника», «Дента» и «Клиника Онлайн» для новых и действующих клиентов.
• Консультирование пользователей по работе функционала платформы МИС SQNS и специализированных модулей.
• Прием и первичная обработка входящих обращений, помощь в настройке личных кабинетов.
• Фиксация результатов общения с клиентами в CRM-системе и контроль выполнения задач.
• Оперативное реагирование на претензии и устранение причин недовольства клиентов в установленные сроки.
• Обеспечение первой линии технической поддержки для привлеченных сетей клиник.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК и офисных программ.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Педагогические навыки или способность доходчиво объяснять технический функционал разным категориям пользователей.
• Готовность пройти обязательную сертификацию по работе программ «Арника», «Дента» и «Клиника Онлайн».

Будет плюсом:

• Опыт работы в сфере технической поддержки или клиентского сервиса.
• Понимание процессов в клиниках/салонах красоты (даже как клиент).