Вам предстоит заниматься:
Сопровождением и поддержкой клиентов ДБО:
-
прием, обработка, решение и маршрутизация телефонных обращений работников Банка;
-
обработка и решение обращений пользователей Банка;
-
применение Базы Знаний в Confluence в решении типовых обращений;
-
мониторинг и контроль качества предоставления сервисов и исполнения процессов сопровождения.
Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:
-
высшее в области информационных технологий, прикладная математика;
-
опыт в технической поддержке от 1 до 3 лет;
-
знания принципов работы систем ДБО (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения);
-
знание принципов обработки пользовательских запросов и инцидентов;
-
знание основ информационной безопасности;
-
опыт работы с платежными системами (СБП, Visa/Mastercard, Apple Pay/Google Pay);
-
опыт работы в Linux;
-
опыт работы с базами данных (выполнение SQL);
-
опыт работы в поддержке и сопровождении систем;
-
опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence;
-
понимание принципов построения и архитектуры вебприложений;
-
умение анализировать логи и быстро находить root cause проблем;
-
навыки анализа данных и подготовки отчётности.
Мы предлагаем:
Широкий набор льгот и преференций для работников:
-
ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
-
страхование жизни и страхование от несчастных случаев;
-
консультационную онлайн-поддержку психолога;
-
карьерное консультирование;
-
возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;
-
скидки от партнёров;
-
доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.
Возможности для профессионального обучения и развития.
