Младший специалист по цифровизации клиентского сервиса

Группа «Самолет» — ведущий российский застройщик и работодатель в строительной отрасли, основанный в 2012 году. Мы проектируем современные кварталы и формируем новую среду жизни, учитывая потребности регионов.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать и улучшать: изучать и описывать поведение жителей и текущие бизнес-процессы, искать точки роста и предлагать, как сделать путь клиента быстрым и гладким, а работу коллег — оптимальной и автоматизированной
• Запускать и тестировать: участвовать в запуске новых цифровых продуктов и доработок. Строить гипотезы, считать метрики и делать выводы на основе данных
• Исследовать и вдохновлять: следить за трендами в proptech и клиентском опыте. Делиться находками с командой и предлагать, какие фишки мы можем воплотить
• Готовить и внедрять: участвовать в подготовке документации, тестировать новые функции и обучать коллег новым процессам.

Что для этого понадобится:

• Структурный подход и любопытство: умеешь работать с большим объемом информации, видишь причинно-следственные связи и стремишься разобраться, как всё устроено, что можно улучшить.
• Жажда к данным: ты не боишься Excel (сводные таблицы, формулы, визуализация данных). Опыт с BI-системами будет огромным плюсом.
• Клиентоориентированность по умолчанию: ты всегда ставишь себя на место пользователя и думаешь: «А как было бы удобнее, логичнее и оптимальнее?».
• Энергия и проактивность: не ждёшь задач, а предлагаешь решения. Готов учиться новому в высоком темпе и работать в команде, где ценят инициативу.
• Навыки коммуникации: можешь понятно объяснить свою мысль письменно и устно — коллегам из разных отделов (от IT до эксплуатации).

Что будет преимуществом:

• Практический опыт тестирования или использования AI инструментов: например, ты пробовал настраивать диалоги в конструкторе чат-бота или анализировал данные с помощью нейросетевых инструментов.
• Навыки описания бизнес-процессов и CJM.
• Опыт работы с инструментами проектирования (Miro, Figma, Холст) и управления задачами (Jira, Trello).
• Обучение на курсах по анализу данных, цифровому маркетингу или управлению продуктом.
• Образование: Высшее (или студент старших курсов) в сфере Бизнес-информатики, Прикладной информатики, Менеджмента, Маркетинга, Экономики или смежных областях.

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Все официально. Оформление по ТК РФ и график работы 5/2
• Настройка удобного формата работы. На старте ты можешь согласовать комфортное время и место работы в зависимости от твоей роли.
• Развитие и обучение. Мы постоянно проводим прикладное обучение AI-инструментам, строим трек развития лидеров, а также проводим особые челленджи в бизнес-клубе для сотрудников. Здесь у тебя будет доступ к самым разным мероприятиям и материалам для саморазвития, а на пути к лучшей версии себя поможет фидбек от руководителей и коллег.
• Команда на одной волне. Мы не только работаем вместе, но и вместе меняем мир к лучшему: участвуем в благотворительных акциях, спортивных турнирах и объединяемся в разноформатных сообществах.
• Забота о здоровье. В кафетерии льгот с первого месяца работы на твой выбор: расширенный ДМС со стоматологией, страхование детей и близких родственников, а также медицинские чек-апы.
• Система бенефитов. Все для комфортной работы на результат. Оплачиваемый больничный 14 дней в году, 3 дополнительных day-off для решения личных вопросов и поддержка в особые моменты жизни. А еще консультации психологов, скидки на недвижимость, доступы к сервисам Bestbenefits и корпоративной библиотеке Alpina.

Наши ценности

#КОДСамолета

Команда и клиент
Внутренний и внешний
Мы партнеры для всех, кто выбирает Самолет — для сотрудников, для жителей, для наших клиентов

Ответственность
Я отвечаю за результат и отношусь к делу, как к своему

Драйв
Мы не ждем, мы — действуем! Наши решения определяют будущее Самолета