Ведущий специалист по обучению

Обязанности:

• Координация обучения для разных уровней сотрудников;
• Организация обучения для новых сотрудников: планирование, оценка эффективности, управление показателем оттока на вводном обучении;
• Организация обучения для действующих сотрудников: обучение новым продуктам, повторение западающих тем;
• Самостоятельное проведение тренингов для АУП;
• Работа с тренерской командой: отбор тренеров, ввод в должность, развитие и обучение команды, оценка эффективности;
• Взаимодействие с отделом подбора в вопросах: оттока с обучения, профиля подбора, инструментов оценки новичков;
• Взаимодействие со смежными отделами для повышения уровня обслуживания;
• Администрирование: ведение табелей, отчетов, премирование сотрудников.

Требования:

• Опыт работы ведущим тренером в Контакт-центре;
• Знание современных методик обучения персонала;
• Нацеленность на бизнес результат.

Условия:

• график работы: 5/2, гибрид;

• оформление по ТК РФ;

• официальная заработная плата;

• возможность обучения и повышения квалификации за счет компании, возможность профессионального и карьерного роста;

• интересная работа в структуре крупнейшей телеком-Компании – лидере рынка.