улица имени Е.И. Пугачёва 159
Контролер качества. Тот самый человек, который делает сервис идеальным
О нас:
Мы ищем контролёра качества для нашего контактного центра. Нам нужен человек, который видит детали, скрытые от остальных. Если Вы обладаете высокими стандартами обслуживания Клиентов и стремитесь обеспечить высокое качество взаимодействия сотрудников с Клиентами, эта позиция именно для Вас!
Твои задачи:
- Прослушивание звонков и оценка диалогов операторов по чек-листу (соблюдение стандартов качества);
- Оценка письменных обращений (чаты, почта и оценка ответов на маркетплейсах);
- Предоставление обратной связи операторам: проведение разборов, объяснение ошибок, мотивация на улучшение результатов;
- Ведение отчетности по качеству (KPI: соблюдение скрипта, точность информации, вежливость);
- Участие в разработке и обновлении чек-листов и стандартов обслуживания.
- Не просто «находить ошибки», а помогать коллегам расти. Твои советы станут фундаментом для обучения лучших сотрудников.
- Увидишь системную проблему? Говори о ней! Твои отчеты - это карта развития для всей компании.
Что мы предлагаем:
- ЗП - обсудим на собеседовании;
- График: 5/2, в офисе;
- Официальное оформление по ТК РФ;
Ты наш идеальный кандидат, если у тебя:
- Опыт работы контролером качества от 1 года;
- Отличное знание стандартов обслуживания клиентов;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Внимательность к деталям, аналитический склад ума;
- Умение конструктивно давать обратную связь.
Что мы даем взамен:
Все для старта: Интенсивное обучение с наставником. Вложимся в твои таланты!
Уютный офис, который находится в центре города;
Стабильный доход: Твоя внимательность конвертируется в достойную зарплату.
Официальный статус: Полный соцпакет с первого дня.
Скидка 25% на обновление гардероба в GJ.
Присоединяйся к нашей команде профессионалов и помогайте нам обеспечивать высокое качество обслуживания наших Клиентов!
