Мы — ИТ-юнит группы компаний (500+ сотрудников, распределённая инфраструктура, собственные внутренние сервисы и аутсорсинговый контакт-центр как один из ключевых бизнесов).
Сейчас поддержка стабильна, но не оцифрована: нет SLA, KPI и прозрачной аналитики.
Наша цель — выстроить управляемую, измеримую и клиентоориентированную сервисную функцию.
Ищем сильного операционного лидера с техническим бэкграундом, который соберёт систему, внедрит метрики и станет фундаментом для дальнейшего роста ИТ-направления.
Масштаб
-
500+ пользователей
-
200 рабочих мест (большинство сотрудников — удалённые)
-
4 офиса (Москва + Курск, Пенза, Саратов)
-
300+ обращений в месяц
-
поддержка работает до 22:00
-
Service Desk: Zamma
Задачи
1. Управление командой (6 человек)
-
1-я и 2-я линии поддержки
-
сетевой инженер
-
специалист по ИБ
-
найм, развитие, распределение ресурса
-
управление загрузкой и приоритетами
2. Построение операционной модели поддержки
-
внедрение SLA / OLA
-
формирование KPI (FCR, MTTR, нагрузка, качество)
-
настройка маршрутизации и приоритезации в Service Desk
-
регулярная отчётность и аналитика
-
выявление узких мест и оптимизация процессов
3. Подключение новых проектов (включая проекты контакт-центра)
-
организация сетевой связанности
-
доступы (AD, файловые сервисы, Exchange и др.)
-
телефония
-
лицензирование
-
стандартизация запуска новых проектов
4. Техническая архитектура поддержки
-
сопровождение внутренних сервисов
-
передача новых внутренних продуктов на поддержку
-
контроль жизненного цикла оборудования
-
координация обновления парка
5. Бюджет и операционные расходы
-
управление бюджетом подразделения
-
продление лицензий
-
связь и интернет в регионах
-
закупка оборудования
-
взаимодействие с поставщикам
Мы ожидаем
Управленческий и процессный опыт
-
опыт руководства службой ИТ-поддержки от 2–3 лет
-
опыт построения SLA и KPI с нуля
-
понимание ITIL на практическом уровне
-
опыт работы в распределённой инфраструктуре
-
умение работать с отчётностью и аналитикой
Технический бэкграунд
Важно понимание архитектуры и способность глубоко погрузиться в инцидент при необходимости (позиция предполагает управление, а не работу руками 1-й линии):
-
Active Directory (структура домена, GPO, управление доступами)
-
Exchange (учётные записи, политики, маршрутизация)
-
базовое владение PowerShell
-
понимание устройства ПК и серверной инфраструктуры
-
базовое понимание сетей (VLAN, VPN, связность офисов)
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
- Удаленный формат работы
- Компания на "ты"
