улица Лобкова 4к1
Обязанности:
1) Техническая поддержка клиентов (1-я линия)
-
отвечать в чатах/боте на вопросы пользователей,
-
помогать с настройками, показателями, ошибками и типовыми кейсами,
-
фиксировать проблему и передавать разработчикам,
-
вести коммуникацию “до решения”.
2) Внедрение и сопровождение (в веб версии)
-
объяснить, “как устроен сервис” и как им пользоваться,
-
проводить краткий созвон/презентацию сервиса (онбординг),
-
помогать клиентам понимать показатели (что значит, как интерпретировать).
3) Администрирование
-
выдача и проверка доступов (таблицы),
-
копирование таблиц при необходимости,
-
добавление клиента в админ-панель,
-
передача доступа к таблице клиенту,
-
проверка правильности загрузки данных,
-
добавление артикулов в лист склад,
-
ведение графика оплат в гугл документе,
-
ведение движения денежных средств в гугл таблицах (ДДС),
-
работа с банком по платежам
Требования:
-
опыт поддержки/внедрения (SaaS, сервисы, маркетплейсы) — будет плюсом
-
уверенная работа с таблицами (Google Sheets), внимательность к цифрам
-
грамотная письменная речь, спокойная коммуникация
-
умение быстро разбираться в новых инструментах
Условия:
-
удалённая работа
-
фиксированная оплата (обсуждается по итогам собеседования)
-
% от продаж / бонус за клиентов, подключенных после презентаций (по согласованной схеме)
-
перспективы: после переезда на web версию продукта — участие в развитии базы знаний и ведении Telegram-канала (новости/разборы)
В данный момент нагрузка около 5-10 обращений в день.
