Ленинградский проспект 35с1
Ищешь работу, где не нужно искать клиентов с нуля, но при этом важны твои аналитические и координационные навыки? В отделе корпоративных продаж Совкомбанка открыта вакансия специалиста по работе с входящим потоком. Ты будешь распределять заявки, контролировать SLA и помогать команде продавцов закрывать сделки быстрее и эффективнее.
Чем предстоит заниматься
Наш отдел — это связующее звено между входящим потоком клиентов и командой корпоративных продавцов. Ты будешь управлять движением лидов, следить за качеством процесса и помогать находить дополнительные точки роста.
Если у тебя НЕТ ОПЫТА в данном направлении объясню просто: На почту или в программу падают заявки от клиентов: «Хочу кредит», «Нужен расчётный счёт». Ты смотришь: заявка из Москвы? Быстро — Иванову! Заявка срочная, сумма большая? Быстро — Петрову, как самому опытному.У нас есть правило: заявка должна быть назначена продавцу за 5 минут, первый звонок клиенту — за 1 час. Ты следишь, чтобы никто не отставал. Если видишь, что заявка висит необработанная 2 часа — стучишь продавцу по плечу: «Эй, клиент ждёт!».)))Суть: Наводить порядок в цифрах и клиентах.Мы всему научим
Ну а дальше расскажу по-деловому
Твои задачи:
1. Управление входящим потоком (Координация)
-
Принимать и оперативно распределять входящие лиды (заявки) между корпоративными продавцами.
-
Контролировать жесткие SLA: следить, чтобы каждый лид проходил этапы строго по регламенту и без потерь во времени.
-
Вести статистику конверсии на каждом этапе, выявлять «узкие места».
2. Качество и сервис (Клиентоцентричность)
-
Проводить качественную квалификацию лида: выявлять полный перечень потребностей клиента (не только то, что заявлено, но и скрытые боли).
-
Назначать встречи с корпоративными клиентами строго в соответствии с моделью продаж.
-
Контролировать показатель лояльности (NPS) по своим клиентам, работать с обратной связью.
-
Готовить структурированные сведения и аналитику по отработанным базам для улучшения процессов.
Обязательно:
-
Уверенный пользователь ПК (Excel/таблицы, CRM-системы — будет большим плюсом).
-
Грамотная устная и письменная речь (умение «слышать» клиента и четко формулировать задачи продавцам).
-
Остальному научим
-
Приветствуется (то, что даст тебе преимущество):
-
Опыт работы в контакт-центрах (оператором, специалистом поддержки).
-
Опыт дистанционных продаж (active sales / telemarketing).
-
Опыт сопровождения клиентов (account management / персональный менеджер).
-
Опыт обучения персонала (наставничество, адаптация новичков) — это будет плюсом для кросс-функционального взаимодействия.
Мы предлагаем
-
Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, полностью «белая» заработная плата (оклад 65 000 + ежеквартальная премия 65 000). Уровень дохода обсуждаем индивидуально по итогам собеседования.
-
Расширенный ДМС после прохождения испытательного срока (поликлиники, стоматология, вызов врача на дом).
-
Работа в крупнейшей финансовой организации, где ценят инициативу и предлагают понятные карьерные траектории (можно вырасти до старшей позиции, специалиста по качеству или перейти в смежные отделы).
-
Современный офис с кофе, печеньками и комфортными рабочими местами.
-
Корпоративное обучение и доступ к базам знаний (мы научим всем тонкостям продуктов и работы в CRM).
-
Участие в программе лояльности «Халва» с особыми условиями для сотрудников.
Ждем твой отклик! Стань частью команды, которая делает бизнес-процессы быстрыми, а клиентов — счастливыми.
