Сервисный координатор (Service Desk)

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой и контролем запросов на консультации и ремонт оборудования от заказчиков по направлениям серверное оборудование;
• Маршрутизацией обращений в смежные подразделения, а также их эскалация согласно рабочим инструкциям;
• Созданием заявок в систему Service Desk;
• Распределением заявок на команды технических специалистов;
• Регулярным обновлением и контролем статусов сервисных заявок в течение смены;
• Рассылкой писем клиентам и запросов информации по телефону;
• Информированием заказчиков и партнеров о ходе сервисных работ.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в поддержке от 1 года;
• Опыт работы в тикетных системах (1С, Service Desk, др.);
• Знание MS Excel (на уровне пользователя), Word, Outlook;
• Умение работать в режиме мультизадачности;
• Ответственность за результат своей работы;
• Высокая клиентоориентированность;
• Навыки делового общения, деловой переписки и служебного этикета.

Будем рады предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и

  производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также

  ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;

• Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться

  опытом;

• Рабочее место в красивом и удобном лофт-офисе на территории БЦ

  «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро Краснопресненская/Улица

  1905 года;

• Гибридный формат работы;

• График работы 2/2 с дневными и ночными сменами (дневная смена с 09:00 до 21:00 и ночная смена с 21:00 до 09:00);

• Конкурентный уровень заработной платы;

• Оформление по ТК РФ с первых дней работы.