О нас:
ProSpace — IT-компания, создающая сложные цифровые решения для крупного бизнеса.
Мы разрабатываем сложное ПО с циклом жизни 10-15 лет с момента появления идеи до вывода из эксплуатации. Основной домен разработки — товары народного потребления.
Кого мы ищем?
Мы ищем Сервис-менеджера, который возьмёт на себя ответственность за качество сервиса и развитие процессов поддержки в проектах enterprise-уровня.
Эта роль подойдёт специалисту, который мыслит не отдельными инцидентами, а сервисом как системой: процессами, метриками, качеством взаимодействия с клиентами и командой.
Задачи и зона ответственности:
-
Управление процессами поддержки и сопровождения ИТ-систем на всём жизненном цикле продукта;
-
Передача проектов в эксплуатацию и дальнейшее сервисное сопровождение;
-
Организация и контроль работы поддержки: обработка и приоритизация обращений, управление очередями, координация командных взаимодействий;
-
Взаимодействие с заказчиками:
-
регулярные встречи;
-
контроль уровня сервиса;
-
работа с ожиданиями и качеством предоставляемых услуг;
-
-
Агрегация и приоритизация запросов на изменения, контроль их реализации и коммуникация с клиентом;
-
Формирование и развитие базы знаний;
-
Подготовка аналитики и отчетности для менеджмента и заказчиков;
-
Участие в развитии и оптимизации сервисных процессов (в том числе за счёт автоматизации).
Какие навыки необходимы для данной роли?
-
Опыт работы в ИТ-поддержке / сопровождении коммерческих ИТ-продуктов от 3 лет;
-
Понимание сервисного подхода и процессов поддержки (ITIL).
Будет преимуществом:
-
Опыт управления сервисной функцией или командой;
-
Опыт в роли проектного менеджера;
-
Навыки управления ресурсами и бюджетами;
-
Участие в оптимизации или автоматизации процессов поддержки;
-
Понимание принципов работы сложных ИТ-систем и инфраструктуры;
-
Умение выстраивать процессы, работать с приоритетами и ответственностью.
Кому роль не подойдёт
Эта позиция ориентирована на работу с внешними клиентами и коммерческими сервисами.
Поэтому роль, скорее всего, не подойдёт специалистам, чей опыт связан исключительно с поддержкой внутренних корпоративных систем без взаимодействия с внешними заказчиками.
О нас:
-
Работа с технически сложными, масштабными ИТ-продуктами и крупными клиентами;
-
Возможность влиять на сервис, процессы и качество поддержки;
-
Удалённый формат работы;
-
Официальное трудоустройство, аккредитованная ИТ-компания;
-
Корпоративные бонусы.
