Инцидент менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Разработка, внедрение и оптимизация процесса инцидент-менеджмента в соответствии с best practices (ITIL, ISO/IEC 20000);
• Создание и поддержка регламентов, шаблонов, чек-листов и инструкций для работы с инцидентами (включая классификацию, приоритизацию, анализ причин, уведомления, закрытие);
• Координация работы команд при возникновении инцидентов: инициирование, распределение задач, отслеживание прогресса, коммуникация с заинтересованными сторонами;
• Ведение инцидент-лога и аналитика по инцидентам: выявление трендов, частоты, причин, улучшение процессов;
• Интеграция систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana) в процесс инцидент-менеджмента: настройка алертов, автоматизация уведомлений, определение порогов;
• Работа с виртуальной инфраструктурой (VMware): понимание влияния сбоев в виртуализации на инциденты;
• Проведение пост-инцидентных анализов (Postmortems) и формирование рекомендаций по предотвращению повторения;
• Взаимодействие с другими отделами (DevOps, Security, Служба поддержки) для улучшения качества процессов.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет, включая опыт в управлении инцидентами или в роли, близкой к процесс-менеджменту (SRE, DevOps-инженер, IT-специалист с участием в incident response);
• Понимание принципов ITIL v4 (особенно в части инцидент-менеджмента, проблем-менеджмента, уведомлений);
• Опыт построения или оптимизации процессов в IT-среде (с документацией, регламентами, KPI);
• Опыт работы с Jira или другими системами управления инцидентами (ITSM);
• Знание и опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana — включая настройку алертов, визуализацию метрик, интеграцию с системами уведомлений;
• Понимание принципов работы виртуализации: VMware vSphere (настройка, мониторинг, диагностика проблем);
• Навыки коммуникации: умение взаимодействовать с техническими и нетехническими командами, вести переговоры, разъяснять сложные вещи простым языком.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
• Возможность выбора формата работы (офис/гибрид/удаленка);
• Комфортный офис, метро "Мневники";
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.