Задачи:
-
Обеспечение бесперебойной работы линии взыскания (исходящий/входящий обзвон) во всех городах присутствия. Контроль показателей (KPI): % дозвона, % конверсии в обещания платежа, фактическая собираемость.
-
Единое управление супервайзерами и старшими смен в разных городах. Проведение регулярных летучек (планерок) с филиалами, синхронизация процессов.
-
Анализ результатов работы операторов и групп, выявление зон роста. Внедрение корректирующих действий для отстающих сотрудников/филиалов.
-
Соблюдение скриптов и регламентов, а также требований законодательства (ФЗ-230 о взыскании).
-
Участие в найме линейного персонала в регионах, адаптация новичков.
-
Разработка и актуализация систем мотивации для операторов и супервайзеров (KPI, грейды).
Требования:
-
Опыт от 1-2 лет на позиции Руководителя колл-центра/ Супервайзера в исходящем колл-центре финансового сектора (банки, МФО, коллекторские агентства, численность от 150 человек).
-
Опыт управления распределенной командой (от 10 человек) или несколькими группами. Понимание, как выстроить работу, когда нет возможности «подойти к столу».
-
Понимание цикла взыскания, умение читать отчетность и работать со сводными таблицами, ВПР).
-
Готовность работать с возражениями как клиентов (должников), так и подчиненных, добиваться выполнения плана в рамках закона.
-
Умение наладить коммуникацию между городами, предотвращать хаос в процессах.
-
Готовность к командировкам.
Условия:
- Высокий доход, ориентированный на результат.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Белая заработная плата.
- Удаленный либо гибридный формат работы.
- Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00.
