улица Токарей 40
О компании
SkyDNS — облачный сервис в сфере кибербезопасности, предоставляющий решения для защиты инфраструктуры корпоративных клиентов. Более 1500 корпоративных заказчиков используют наш продукт для обеспечения безопасности цифровой среды.
Кого мы ищем
Support Specialist (junior / middle) с техническим бэкграундом, которому интересно разбираться в инфраструктуре клиентов, искать первопричины проблем и влиять на качество сервиса.
Это не роль «оператора поддержки».
Мы ищем специалиста, который работает с техническими кейсами, логами и инфраструктурой, участвует в разборе инцидентов и улучшении процессов.
Задачи
-
Техническая поддержка B2B-клиентов (бизнес-клиентов) во всех каналах связи (чат, тикет-система — система обработки обращений, телефон);
-
Диагностика и траблшутинг (диагностика и устранение проблем) инцидентов;
-
Подключение к системам клиентов для поиска и устранения проблем;
-
Работа со сложными кейсами;
-
Ведение базы знаний и участие в улучшении процессов;
-
Мониторинг сервисов (контроль работы сервисов).
Требования
-
Опыт в технической поддержке (B2B / SaaS — преимущество);
-
Понимание сетевых технологий (DNS, TCP/IP, прокси);
-
Умение читать логи и анализировать ошибки;
-
Навыки системного траблшутинга (системной диагностики и устранения проблем);
-
Грамотная коммуникация.
Будет плюсом: Linux, информационная безопасность (ИБ), облачная инфраструктура.
Что мы предлагаем
-
Работу в аккредитованной IT-компании с сильным и востребованным продуктом;
-
Гибридный формат (офис: Екатеринбург, ул. Токарей, 40, ВИЗ);
-
График на выбор: 9:00–18:00 или 10:00–19:00;
-
Базовый график 5/2 (сб, вс — выходные);
-
Дежурства в длинные праздничные периоды (выходные могут переноситься, оплачиваются по ТК РФ);
-
Фиксированная заработная плата;
-
ДМС после испытательного срока и корпоративный английский;
-
Дружелюбную команду и неформальные командные мероприятия;
-
Поддержка наставника и рост в сфере кибербезопасности.
