Специалист клиентской службы

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Современные и комфортабельные условия труда;
• Корпоративные скидки и льготы на обслуживание и приобретение автомобиля;
• Профессиональный и дружный коллектив;
• График работы 5/2, с 9.00 час. до 18.00 час.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с запросами и жалобами клиентов;
• Разбор и лояльное урегулирование жалоб клиентов (претензии, пожелания, жалобы, оперативное решение клиентских вопросов);
• Обеспечение выполнения плановых показателей Дистрибьютора по качеству обслуживания клиентов;
• Соблюдение установленного уровня качества обслуживания клиентов;
• Анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений;
• Отслеживание и анализ результатов внешних исследований (CSS, CSI);
• Предоставление сводной отчетности по работе клиентской службы;
• Работа в программе 1С Альфа-Авто;
• Работа с документами.

Что мы ждём от кандидата:

• Приветствуется опыт работы в клиентской службе (в автобизнесе) от 1 года;
• Опыт подготовки скриптов, проведения опросов (желательно);
• ПК – уверенный пользователь (знание основных офисных программ, знание Excel на уровне опытного пользователя);
• Умение работать с и анализировать большой объем информации.