Руководитель отдела клиентского сервиса

В связи с активным ростом компании ищем ответственного, внимательного и активного сотрудника на позицию

«Руководитель отдела клиентского сервиса»

Мы активно развиваемся, стратегически нацелены на рост, и имеем для этого все возможности и ресурсы.

Что мы предлагаем:

• Возможность попасть в быстро растущий бизнес и получить колоссальный опыт;

• Дружелюбная и профессиональная команда, опытный руководитель. Полный ввод в процессы компании и помощь в адаптации.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль за своевременной обработкой отзывов, обращений и вопросов покупателей подчиненными сотрудниками.

• Работа с негативными отзывами, разработка мероприятий на повышение рейтинга товаров

• Постоянная работа по оптимизации текущих процессов по работе с отзывами

• Анализ отзывов, составление различных отчетов и предоставление их руководству

• Работа с рекламациями, ведение и контроль их закрытия

• Взаимодействие с производством по выпуску и отгрузке рекламационной продукции

• Взаимодействие с транспортными компаниями по отгрузкам рекламационных заказов, контроль своевременности доставки до клиента

Что мы ждем от тебя:

• Наличие лидерских качеств и управленческих навыков;

• Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Хорошие коммуникативные навыки;

• Работа с Excel, Google docs;

• Опыт работы с клиентами, на маркетплейсах и знание 1С будет преимуществом;

• Вы умеете внимательно работать с большими объемами данных и умеете структурировать информацию