Проблем-менеджер в VK

Платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. Мы развиваем их по модели as-a-service в публичных и частных инсталляциях.

Задачи

• Организовывать и проводить разбор инцидентов совместно с командами
• Управлять и проводить решение проблем, выявленных на основе инцидентов
• Осуществлять проектную помощь командам для управления и решения объёмных проблем и проведения комплексных решений
• Обогащать инциденты релевантными данными, создавать и управлять необходимыми справочниками и связями, обеспечивать требования связанных ИТ-процессов (управление проблемами, управление изменениями)
• Управлять бэклогом задач, созданных на основе разбора в качестве Action Items, контролировать их актуальность и сроки решения
• Разрабатывать, улучшать и контролировать метрики процессов управления инцидентами и проблемами
• Выявлять процессные улучшения, аргументировать их и внедрять (автоматизация или совершенствование инструментов)

Требования

• Умение предложить видение результата с фокусом на целях, учитывать лучшие практики и адаптировать их под потребности и возможности
• Грамотная устная и письменная речь. Умение систематизировать информацию и выделять важное
• Широкая эрудиция в ИТ и в процессах управления ИТ. В том числе знания принципов построения сервисов и систем, их типовых компонентов, включая инфраструктуру
• Хорошие коммуникативные навыки. Живое и результативное управление собраниями, в том числе навыки коммуникации в управлении конфликтами и кризисами
• Релевантный рабочий опыт для управления инцидентами
• Опыт в роли сотрудника или руководителя техподдержки, TPM, системного администратора, системного аналитика, DevOps, SRE
• Умение самостоятельно лидировать и управлять большими задачами и эпиками
• Высшее образование, предпочтительно техническое