Башиловская улица 12
Сейчас Мы в поиске Руководителя Сервисно-Технической поддержки, в крупную компанию по поставке оборудования и материалов.
Реализация СТП для Клиентов в рамкахпостпродажного взаимодействия в контексте
интеграции Программно-аппаратного комплекса для маркировки «Честный знак»
В Ваши обязонности будет входить:
1. Разработка и внедрение полноценного
направления Сервисно-технической
поддержки поставляемых на предприятия
программно-аппаратных комплексов для
системы маркировки «Честный знак»:
• формирование команды технической
поддержки и построение ее структуры;
• Формирование базы знаний.
• Разработка и внедрение регламента
внутреннего взаимодействия отдела СТП,
работы со смежными отделами и внешнего
взаимодействия (Клиенты);
• Внедрение показателей SLA для сервисных
договоров.
2. Заключение договоров с Клиентами на
оказание комплексных услуг в рамках СТП;
3. Выстраивание работы с Отделом разработки
ПО в контексте обратной связи от Клиентов,
обновлений, доработок функционала,
обучения сотрудников отдела СТП,
предоставления инструкций, описывающих
различные варианты решения вопросов,
которые могут быть озвучены в Клиентских
заявках;
4. Выстраивание работы c отделом R&D в
контексте обратной связи от Клиентов,
модификаций оборудования, технической
документации, обучения сотрудников отдела
СТП, предоставления инструкций,
описывающих различные варианты решения
вопросов, которые могут быть озвучены в
Клиентских заявках;
5. Взаимодействие с отделом Проектных продаж
в рамках определения портфеля Заказчиков и
передачи запущенных проектов на сервисное
постпродажное обслуживание.
6. Взаимодействие с отделом Реализации
проектов в рамках технического
консультирования во время предотгрузочного
тестирования и проведения ПНР
7. Организация продажи ЗИП, а также
быстроизнашивающихся и расходных
материалов
8. Получение обратной связи от Заказчиков по
функционированию интегрированного ПАК,
продажи или рекомендации к продажам
технических решений, позволяющих улучшить
эффективность работы на предприятии.
9. Организация выездов инженеров СТП
(ремонт, замена, обучение, и т.д. согласно
прайсу)
10. Анализ, классификация и систематизация
повторяющихся и/или оказывающих
существенное влияние на деятельность
Клиентов технических проблем для целей
повышения качества технических решений и
услуг Компании.;
Вы нам подходите если у Вас есть:
- Высшее техническое образование
-
Уверенное владение стандартным пакетом офисных
приложений MS, CRM Битрикс 24, 1С; умение читать и
работать с чертежами в AutoCad/
-
Понимание процессов сервисной технической
поддержки и методологий;
-
Понимание основ бюджетирования, умение
контролировать затраты подразделения
(логистика, запчасти, ФОТ);
-
Умение работать с большими массивами
данных, анализировать KPI (например, время
реакции, время устранения, удовлетворенность
клиента);
-
Знание ключевых процессов: управление
инцидентами, запросами на обслуживание,
проблемами, изменениями, уровнем услуг
(SLA);
-
Знание и хорошее понимание механики,
электрики, КИП, АСУТП;
Наши условия:
- Комфортный офис у метро Савеловская
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
- Офоромление по ТК РФ
- Стабильные выплаты заработной платы
- Ежеквартальные премии после испытательного срока до 150 000 руб.
