Старший администратор / Координатор работы медицинского офиса

Обязанности:

1. Организация и контроль работы администраторов (6 человек): распределение задач, контроль исполнения, проведение планерок, обучение, составление графика работы.

2. Управление пациентопотоком, при необходимости помощь в оформлении на ресепшен;

3. Составление расписания врачей: своевременное внесение изменений, контроль занятости, обучение работе в СРМ;

4. Работа с обратной связью: прослушивание звонков для контроля качества общения, работа с отзывами на внешних площадках (ПроДокторов, НаПоправку, Яндекс Карты, 2ГИС и т.д.), коммуникация с пациентами в digital-среде.

5. Разработка акционных программ по медицинским услугам, информирование пациентов о действующих акциях;

6. Обеспечение бесперебойной работы клиники в части своевременной закупки канцелярских товаров, заправки картриджей, обеспечение необходимой полиграфической продукцией и т.п.

7. Взаимодействие с медицинским персоналам по рабочим моментам.

8. Контроль наличия ассортимента и поддержание порядка с товарными запасами в зоне продаж.

9. Заказ косметологических препаратов, расходных материалов и контроль за их использованием.

10. Контроль за соблюдением администраторами клиентоориентированного подхода при работе с пациентами.

11. Составление отчета по работе администраторов на ежемесячной основе.

Требования:

• Опыт работы в сфере услуг (желательно медицина/косметология) приветствуется, но главное — опыт управления командой.
• Умение организовывать людей: ставить задачи, обучать, мотивировать на достижение цели, контролировать выполнение поставленных задач.
• Коммуникабельность, инициативность, умение работать в режиме многозадачности.
• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Битрикс, медицинские CRM-системы будет плюсом).
• Грамотная устная и письменная речь (необходимо для ответов на отзывы).
• Опыт работы в продажах не менее 2-х лет.
• Опыт управления персоналом не менее 2-х лет.

Условия:

• График работы: 5/2, с 08:30 до 17:30.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом и зависит от опыта управления.
• Работа в стабильной и развивающейся клинике.
• Возможность проявить свои лидерские и организаторские качества, реальное влияние на процессы.
• Перспектива роста в должности.