Менеджер ИТ процессов (PRB)

Азиатско-Тихоокеанский Банк - коммерческий банк TOP-30, уверенно растущий по всем показателям финансовой деятельности

Работаем на Российском рынке более 30 лет

Головной офис банка и TOP-менеджмент - в Москве

В Центре Управления ИТ сервисами открыта позиция Менеджера ИТ процессов

✅Основные задачи:

• Тактическое и операционное управление процессами управления проблемами, доступностью, знаниями.
• Организация и контроль выполнения процессов управления проблемами, знаниями, доступностью в соответствии с утвержденной документацией.
• Обеспечение эффективного выполнения процессов с координацией всех процессных активностей и контролем соблюдения процедур.
• Взаимодействие с руководителями подразделений по вопросам выделения и назначения сотрудников на процессные роли.
• Взаимодействие с менеджерами смежных ИТ-процессов, сервис-менеджерами и заказчиками в целях достижения согласованных значений SLO/SLA.
• Организация и координация выполнения проактивного анализа данных по инцидентам для выявления трендов и скрытых проблем.
• Организация и фасилитация рабочих групп по решению проблем с привлечением команд разработки, инфраструктуры, ИБ.
• Подготовка и проведение Комитетов по проблемам, контроль реализации корректирующих мероприятий, ведение базы известных ошибок.
• Формирование и ведение Плана управления доступностью, определение и согласование критериев и метрик доступности.
• Организация мониторинга/измерения доступности услуг и компонентов с формированием регулярных отчётов о доступности.
• Организация процесса сбора, валидации, публикации и актуализации знаний с контролем качества и актуальности статей, модерацией публикаций.
• Проведение консультаций и организация обучений сотрудников по исполнению ролей процессов в зоне ответственности.
• Формирование и предоставление регулярной отчетности по установленным показателям процессов и предложений по улучшению процессов.
• Контроль наличия, полноты и корректности информации, вносимой участниками процессов, подтверждающей надлежащее выполнение процессных активностей.
• Обеспечение, на операционном уровне, актуальности процессной документации в зоне ответственности (регламенты, рабочие инструкции, шаблоны).

✅Необходимые компетенции:

• Опыт работы менеджером ИТ процессов от двух лет в крупной организации.
• Отличное знание практик РИТМ и/или ITIL v3/4 по управлению проблемами, знаниями, доступностью.
• Знание принципов и подходов Google SRE, DevOps, Agile, управления рисками.
• Владение методиками и инструментами анализа первопричин (RCA).
• Практический опыт работы с ITSM/ESM платформами корпоративного уровня (ServiceNow, MF Service Manager, SimpleOne и т.п.).
• Понимание принципов организации и работы мониторинга, управления событиями и оповещениями.

Желательно:

• Опыт написания, согласования процессной нормативной документации.
• Умение моделировать в нотации BPMN 2.0.
• Наличие сертификата(ов) ITIL/Proven как преимущество.