Специалист поддержки пользователей по ИИ

Твои задачи:

• Полный цикл тестирования: планирование, дизайн тест-кейсов и тестирование разрабатываемых AI-сервисов (LLM, GenAI), чат-ботов и интеграций (функциональное, регрессионное, UX/UI);
• Техническая поддержка: работа в Service-Desk, обработка инцидентов от пользователей, диагностика проблем и коммуникация с разработчиками.
• Мониторинг и аналитика: отслеживание метрик сервисов в Grafana, анализ логов, передача ошибок разработчикам, работа с базой данных (MySQL) через SQL-запросы для локализации багов – при тестировании;
• Автоматизация и инфраструктура: Участие в создании и поддержке среды для автотестирования наших сервисов (на базе Python);
• База знаний: Развитие корпоративной базы знаний на платформе Тимли, создание понятных инструкций и обучающих видеоматериалов для пользователей;
• Управление задачами: Ведение баг-трекера и проектных задач в таск-менеджере - Кайтен.

Наши ожидания:

• Опыт ручного/автоматического тестирования web-приложений внутренних корпоративных, чат-ботов, записи в базах данных, RAG+LLM;
• Уверенное владение SQL (написание запросов средней сложности, необходимые для тестирования: select, join, group by);
• Опыт работы с системами мониторинга (желательно Grafana) и анализа логов;
• Понимание основ Python (для чтения кода и поддержки скриптов автотестов);
• Опыт работы с баг-трекерами и Service-Desk системами;
• Навыки технической документации и создания обучающих материалов (видео, гайды);
• Понимание принципов работы API (тестирование через Postman или аналоги);
• Знание CMS Bitrix (как пользователя) будет преимуществом;

Будет плюсом:

• Опыт тестирования или разработки AI-сервисов (LLM, чат-боты, RAG);
• Понимание специфики тестирования AI (оценка качества ответов, промпт-инжиниринг, работа с галлюцинациями);
• Опыт настройки CI/CD пайплайнов для тестов;
• Пройденные курсы уровня промпт-инжиниринг/архитектура AI;

Наши условия:

• Полностью официальное трудоустройство по ТК РФ с 1-го дня;
• Работа в удобном режиме: график 5/2 с гибким началом дня (на выбор: с 08:00 до 17:00, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00);
• Гибридный/удалённый формат работы (2 дня в неделю из дома);
• Социальный пакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока, а также скидки от компаний-партнеров (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения и мн. др.);