Заместитель руководителя Службы поддержки

Ищем начинающего руководителя в нашу команду! Чтобы обеспечить безупречное качество сервиса и эффективную работу команды, управляя процессами и развивая сотрудников.

Обязанности

• Ежедневное управление командой, контроль рабочих смен и нагрузки
• Контроль качества коммуникаций (просмотр чатов/звонков)
• Анализ и достижение KPI (качество, скорость, удовлетворенность)
• Обучение, адаптация и регулярная обратная связь сотрудникам
• Развитие супервайзеров
• Выявление проблем клиентов и инициация их устранения
• Оптимизация скриптов, шаблонов и процессов поддержки

Требования

• Опыт работы от 3 лет в поддержке, минимум 1 год в руководстве командой
• Навыки управления командой и работы с CRM
• Умение работать с аналитикой в Excel/Google Sheets
• Системное мышление, ответственность и нацеленность на результат