Head of Customer Growth

О роли

Мы ищем Head of Customer Growth, который возьмёт на себя полную ответственность за рост выручки через управление жизненным циклом клиента и объединит несколько команд в единую, управляемую систему роста.

В зоне ответственности роли сейчас:

• CRM / Lifecycle,

• Промо и акции,

• новая функция UX (Customer Journey, продуктовые эксперименты, A/B-тесты).

Всего — около 30 человек в прямом и матричном подчинении.

Главная цель роли — построить масштабируемый и предсказуемый growth-двигатель, где:

• все коммуникации с клиентом логично связаны,

• каналы усиливают друг друга, а не конкурируют,

• решения принимаются исходя из Customer Journey, LTV и сегментации,

• рост строится на релевантности и тайминге, а не на «выжать побольше здесь и сейчас».

Если команды работают как набор независимых вертикалей — роль не выполнена.
Если CRM, Промо и UX действуют как единая система — роль успешна.

Зона ответственности

Head of Customer Growth полностью отвечает за:

• end-to-end систему роста клиента: от активации до удержания и ре-активации,

• стратегию и приоритизацию между:

  • CRM и lifecycle-коммуникациями,

  • промоакциями, офферами и механиками,

  • UX и Customer Journey (совместно с продуктом),

• баланс между краткосрочной выручкой и долгосрочным LTV,

• влияние решений в своём периметре на P&L.

Что вы будете делать

1. Объединять CRM, Промо и UX в единую growth-систему

• Руководить командами CRM, Промо и UX.

• Вводить единые правила:

  • приоритизации коммуникаций и промо,

  • eligibility и разрешения конфликтов между офферами и каналами.

• Устранять «канальное мышление» — строить сквозные сценарии, где клиент получает цельный опыт, а не хаотичный набор сообщений.

2. Управлять ростом как продуктом

• Смотреть на клиента целиком, а не в разрезе канала или одной функции.

• Принимать решения на основе:

  • CJM,

  • поведенческой сегментации,

  • продуктовой и маркетинговой аналитики.

• Контролировать:

  • частоту, нагрузку и смысл коммуникаций,

  • момент показа промо/офферов в пути клиента,

  • влияние гипотез на retention, LTV, churn и негативные реакции.

3. Задать стандарт для запусков и решений

• Определять, что мы запускаем, а что нет, даже если это даёт быстрый рост.

• Решать, когда и на каком этапе CJM допустимы те или иные механики.

• Требовать чётких ответов:

  • «Зачем мы это делаем?» (intent),

  • «Какого эффекта ждём?» (impact),

  • «Как измерим успех?» (success criteria).

• Видеть момент, когда рост становится вредным для бренда и LTV, и уметь его вовремя остановить.

4. Лидировать команды и выстраивать управляемую организацию

• Управлять сильными лидерами в CRM, Промо и UX.

• Руководить через рамки, правила и систему, а не микроменеджмент.

• Растить тимлидов и руководителей внутри направления, усиливать leadership-слой.

• Работать в плотной связке с:

  • продуктом,

  • BI/аналитикой,

  • перфоманс- и бренд-маркетингом,

  • VIP и Support (по удержанию и выручке — по матричной модели).

Ключевые KPI

• Рост LTV и ARPU.

• Увеличение retention по ключевым сегментам.

• Снижение каннибализации между каналами и кампаниями.

• Меньше негативных реакций клиентов на коммуникации и промо.

• Более предсказуемая и управляемая выручка в зоне ответственности.

Кого мы ищем

Мы ищем системного лидера, а не «хедера одного канала».

Must-have

• 8+ лет опыта в ролях, сфокусированных на росте выручки через Customer Lifecycle, например:

  • Head of CRM / Lifecycle Marketing,

  • Head of Retention / Loyalty,

  • Head of Growth (с фокусом на revenue),

  • Head of Product (Revenue / Engagement),

  • General Manager с P&L-ответственностью.

• Опыт одновременного управления несколькими функциями: минимум CRM + Промо / Офферы; опыт взаимодействия/управления UX будет преимуществом.

• Опыт управления командами от 20–30+ человек: тимлиды, менеджеры, кросс-функциональные команды.

• Сильное системное мышление: умение наводить порядок и структуру в сложной среде.

• Готовность принимать непопулярные решения в пользу долгосрочного LTV.

Strong plus

• Опыт в iGaming, беттинге, финтехе или подписочных сервисах.

• Понимание бонусных и reward-систем (депозитные бонусы, кешбэк, миссии, статусные уровни и т.п.).

• Кейсы, где вы:

  • объединяли фрагментированные команды (CRM, промо, UX, продукт) в единую growth-систему,

  • смещали фокус с «выжать максимум сегодня» на «устойчивый рост LTV».

• Знание основ поведенческой экономики и пользовательской мотивации.

Эта роль не для вас, если

• Вы мыслите в логике «мой канал / моя команда», а не в логике единой системы роста.

• Избегаете конфликтов и жёстких решений.

• Предпочитаете постоянные переговоры и компромиссы вместо ясных правил.

• Ищете роль без реальной ответственности за результат.

Что мы предлагаем

• Один из ключевых и самых сложных блоков в компании: пересечение продукта, маркетинга, промо, UX и аналитики.

• Настоящий ownership за Customer Growth.

• Прямое влияние на траекторию роста бизнеса.

• Конкурентную компенсацию + бонус, привязанный к результатам.

Если нужно, могу ещё сделать короткую «лайт»-версию для джоббордов и более развернутую — для прямых писем/хантинга.