Специалист по контролю качества звонков (аудит звонков отдела продаж)

Обязанности:

• Ежедневно прослушивать и оценивать звонки менеджеров отдела продаж (исходящие/входящие), формируя репрезентативную выборку по каждому менеджеру.
• Оценивать звонки по чек-листу (структура разговора, выявление потребности, вопросы по SPIN, работа с возражениями, фиксация следующего шага, тон/дикция, соблюдение регламентов).
• Фиксировать «что хорошо / что улучшить / общий комментарий» по каждому проверенному звонку (формат отчета - таблица).
• Выявлять системные проблемы (типовые ошибки, провалы на этапах воронки, несоблюдение скрипта, неверная квалификация, отсутствие next step).
• Давать менеджерам короткую обратную связь и рекомендации (что именно говорить/делать иначе), совместно с РОП согласовывать приоритеты обучения.
• Вести рейтинг/скоринг менеджеров по качеству звонков, динамику по неделям, формировать топ-3 ошибки и топ-3 лучшие практики.
• При необходимости помогать обновлять скрипты/чек-листы и стандарты общения.

Требования:

• Опыт контроля качества/аудита звонков в продажах или колл-центре от 1 года (желательно B2B).
• Умение оценивать по чек-листам, выставлять баллы, формулировать короткие и конкретные рекомендации.
• Понимание продаж по этапам (воронка, квалификация, работа с возражениями). Плюс - знакомство со SPIN.
• Внимательность, системность, умение работать с большим объемом звонков и не «замыливать» критерии.
• Готовность к полной занятости: прослушивание звонков и заполнение отчетов в течение рабочего дня.
• Уверенный пользователь Google Sheets/Excel, CRM (желательно), телефонии/записей звонков.
• Стрессоустойчивость и корректность: обратная связь без «обвинений», только по фактам.

Условия:​​​​​​​

• Формат: удаленно (предпочтительно) или офис - обсуждается.
• График: 5/2, полный рабочий день (ориентир 09:00–18:00 МСК, можно согласовать).
• Доступ: предоставляем доступ к записям звонков/CRM, чек-листам, скриптам; NDA.
• Оплата: фикс + KPI по качеству аналитики (обсуждается по рынку и по тестовому заданию).
• Испытательный срок: 1–2 месяца; на старте - совместная калибровка оценок с РОПом.