О роли
Мы выстраиваем внутренний ORM-отдел и ищем ORM-менеджеров (агентов влияния), которые будут участвовать в обработке упоминаний, управлении диалогами и формировании устойчивого репутационного фона брендов.
Роль предполагает системную работу с комментариями, участие в коммуникации с аудиторией и соблюдение утверждённых сценариев и стандартов реагирования.
Обязанности
Обработка упоминаний и комментариев
Реагирование на негативные, нейтральные и позитивные сообщения на различных площадках (социальные сети, форумы, сайты отзывов).
Работа с негативом
Участие в диалогах, перевод конфликтных ситуаций в конструктивное русло, корректное информирование пользователей в рамках утверждённых сценариев.
Поддержание позитивного информационного фона
Участие в обсуждениях, ответы на вопросы пользователей, поддержка позитивных отзывов.
Работа по сценариям реагирования
Использование утверждённых гайдов и матриц коммуникации с адаптацией под конкретную ситуацию.
Фиксация статусов обработки
Своевременное отражение выполненных задач в рабочей системе и соблюдение сроков реагирования.
Требования
-
Опыт работы с Гугл таблицами
-
Понимание правил соцсетей и принципов работы в них
-
Готовность к рутинной работе
Будет плюсом
-
Опыт работы в ORM / SERM или модерации
-
Опыт работы в службе поддержки или в конфликтных коммуникациях
-
Понимание принципов репутационного менеджмента
-
Опыт работы с Brand Analytics
Условия
-
Удалённый формат работы
-
Полная занятость
-
Работа в команде внутреннего ORM-направления
-
Возможность профессионального роста внутри направления
