Мотальный переулок 8
Ищем менеджера по работе с отзывами в команду КуулКлевер!
Мы ищем человека, который станет голосом бренда в социальных сетях и на геосервисах. Нам нужен не просто специалист по ответам на отзывы, а человек, который умеет общаться, поддерживать диалог, создавать теплое комьюнити вокруг бренда и превращать даже сложные ситуации в лояльность. Если вы любите людей, еду и живое общение — нам точно по пути.
Обязанности:
-
Обработка отзывов в социальных сетях. Поддержание диалога с гостями в чатах и комментариях. Создание дружелюбной атмосферы общения. Вовлечение аудитории в обсуждения.
-
Оперативные ответы на комментарии и личные сообщения.
-
Работа с отзывами на геосервисах (Яндекс Карты, 2ГИС и др.)
-
Работа с негативом: грамотная и корректная отработка претензий. Сглаживание конфликтных ситуаций. Превращение негативного опыта в позитивный.
-
Передача обратной связи внутри компании. Контроль решения негативных ситуаций.
-
Поддержка tone of voice бренда
-
Развитие комьюнити: Формирование лояльного сообщества вокруг бренда. Поддержка постоянных гостей. Сбор инсайтов от аудитории.
Требования:
- Опыт работы с отзывами / в SMM / в клиентском сервисе будет преимуществом
-
Грамотная письменная речь
-
Коммуникабельность и открытость
-
Умение быстро ориентироваться в диалоге
-
Стрессоустойчивость
-
Умение работать с негативом
-
Любовь к еде и интерес к теме готовки
-
Чувство юмора приветствуется
Условия:
- Возможность влиять на формирование комьюнити бренда
- Конкурентная заработная плата
- Оформление по ТК РФ
- Формат работы — офис / гибрид (обсуждается)
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление: полностью «белая» з/п; все социальные гарантии.
- Достойный уровень дохода — обсуждаем индивидуально с успешным кандидатом.
- Работа с брендами федерального уровня.
- Корпоративные бонусные баллы.
