Парк-отель «Медовые Холмы» — это развивающийся гостиничный комплекс для отдыха на природе.
Наш отель предлагает гостям не только комфортное размещение в отдельных гостевых коттеджах, но и широкий спектр активных развлечений: конные прогулки, квадроциклы, экскурсии по живописным окрестностям, банный комплекс, ресторан и многое другое.
Мы ищем Руководителя службы сервиса, который станет «главным по гостеприимству» и возьмет на себя координацию всех гостевых процессов — от встречи до организации идеального отдыха с использованием всех возможностей нашего парк-отеля.
Обязанности:
Управление службой приема и размещения:
- Организация, планирование и контроль всей работы службы приема и размещения: встреча, регистрация, размещение и выписка гостей.
- Контроль ведения миграционного и регистрационного учета граждан РФ и иностранных гостей.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания согласно стандартам отеля, контроль соблюдения кассовой дисциплины.
- Работа с системами бронирования и гостиничного управления (PMS: TravelLine).
Организация дополнительного сервиса и досуга:
- Координация заказов гостей на дополнительные услуги: конные прогулки, квадроциклы, экскурсии, трансферы, ресторан и другие развлечения парк-отеля.
- Разработка и внедрение эффективной системы продаж дополнительных услуг через администраторов ресепшн (upselling).
- Контроль своевременного и качественного выполнения заказов гостей, взаимодействие с отделами, предоставляющими услуги (конный клуб, прокат техники, экскурсионное бюро, ресторан).
- Участие в организации event-мероприятий для гостей, презентация возможностей досуга на территории отеля.
Управление командой и развитие:
- Подбор, обучение и мотивация команды администраторов.
- Проведение тренингов по стандартам сервиса и технологиям продаж дополнительных услуг.
- Составление графиков работы, ведение табелей, контроль соблюдения трудовой дисциплины.
Аналитика и отчетность:
- Мониторинг удовлетворенности гостей, работа с отзывами и комментариями.
- Формирование отчетности для руководителя: загрузка номерного фонда, доход от дополнительных услуг, план/факт.
- Анализ эффективности продаж дополнительных услуг, внесение предложений по расширению и улучшению сервисов.
- Ведение документооборота, выставление счетов, работа с оплатами от юр. лиц.
Взаимодействие с гостями:
- Личное участие в разрешении конфликтных и нестандартных ситуаций.
- Встреча и сопровождение VIP-гостей.
- Консультирование гостей по всем вопросам: правила проживания, доступные развлечения, достопримечательности, заказ такси и т.д
Требования:
Образование и опыт:
- Высшее или среднее специальное образование (гостиничное дело, туризм, менеджмент будет преимуществом, но не является обязательным).
- Опыт работы на позиции Руководителя СПиР / Старшего администратора в отеле или гостиничном комплексе от 2 лет.
- Опыт работы в загородных отелях, парк-отелях или курортных комплексах будет вашим преимуществом.
Профессиональные навыки:
- Уверенное знание PMS-систем: (опыт работы обязателен).
- Знание законодательства РФ в сфере гостиничных услуг и миграционного учета.
- Уверенный пользователь ПК: MS Office (Excel, Word)
- Опыт работы с системами бронирования (Яндекс.Путешествия, 101отель, Ostrovok, TravelLine) и каналами продаж.
- Опыт организации продаж дополнительных услуг.
Личные качества:
- Лидерские качества: умение вести за собой команду, обучать и мотивировать.
- Клиентоориентированность и искреннее желание делать отдых гостей идеальным.
- Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
- Аналитический склад ума, системное мышление, нацеленность на результат.
- Презентабельный внешний вид, опрятность.
- Знание английского языка (разговорный уровень) — будет вашим преимуществом
Условия:
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 / ненормированный рабочий день по необходимости. В высокий сезон возможна корректировка графика. Выходные – плавающие.
Оплата труда:
— 80 000 руб / мес + бонусы по результатам работы.
— Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.
— Место работы: Кисловодск, п. Левоберезовский.
— Испытательный срок: 3 месяца (с оплатой).
Мы предоставляем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск, больничный).
- Дружный коллектив и адекватное руководство.
