Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• · Полное сопровождение участников долевого строительства (ДДУ) с момента покупки до передачи ключей и далее в гарантийный период.
• · Консультирование клиентов по всем вопросам: ход строительства, порядок приемки, документооборот, эксплуатация.
• · Организация процесса подписания актов приема-передачи, передача ключей.
• · Прием и обработка заявок на недостатки (дефекты) при приемке квартиры и в течение гарантийного срока. Контроль устранения замечаний подрядчиками.
• · Взаимодействие с клиентами на предмет досудебного урегулирования споров, ведение переписки, подготовка ответов на претензии.
• · Участие в подготовке и проведении мероприятий, направленных на развитие добрососедства (праздники двора, активации клубных пространств).
• · Ведение отчетности и базы данных клиентов в CRM.

Требования:

• · Опыт работы в сервисе, продажах или сопровождении клиентов (опыт в недвижимости/строительстве приветствуется, но не обязателен, обучим).
• · Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности.
• · Стрессоустойчивость и дипломатичность.
• · Грамотная устная и письменная речь.
• · Ответственность и проактивность (умение доводить вопросы до конца, не теряя их из виду).
• Развитый эмоциональный интеллект.
• Многозадачность и умение расставлять приоритеты.
• · Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, 1С/CRM).

Будет Вашим преимуществом:

· Знание 214-ФЗ и основ жилищного законодательства;

· Понимание технической части строительства;

· Опыт ведения претензионной работы.

Условия:

- комфортный офис в историческом центре города Уфа;

- восьмичасовой рабочий день, два выходных дня – суббота и воскресенье;

- оформление в соответствии с ТК РФ, полный соц.пакет, ДМС.

- корпоративные мероприятия, подарки детям на Новый год за счёт компании