Инженер системы автодозвона (Dialer Manager)

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

Мы ищем опытного Инженера по системам автодозвона.

Обязанности

• Управление исходящим обзвоном: Настройка, запуск и контроль работы автоматических систем обзвона (Predictive, Power, Progressive).
• Оптимизация производительности: Регулировка интенсивности дозвона для минимизации времени ожидания операторов и процента сброшенных звонков (Drop Rate).
• Работа с базами данных: Сегментация клиентской базы, определение приоритетов обзвона, контроль за актуальностью и качеством загружаемых списков.
• Мониторинг и отчетность: Создание системы онлайн-отчетности для отслеживания KPI (Contact Rate, RPC, PTP) в реальном времени. Самостоятельная выгрузка данных или постановка ТЗ аналитикам.
• Техническое развитие: Внедрение, тестирование и тонкая настройка новых дайлер-систем и интеграция их с CRM.
• Взаимодействие с командами: Контроль дисциплины операторов в системе, работа в связке с руководителями групп (Team Leads) для корректировки стратегии обзвона.
• Взаимодействие с IT: Заведение инцидентов при возникновении проблем в работе телефонии и контроль их решения. Постановка задач в целях развития системы обзвона.

Требования

• Опыт работы с ПО: Уверенное владение различными системами автоматического обзвона (например, ViciDial, Genesys, Avaya, Oktell, Asterisk или облачные решения).
• Аналитический склад ума: Умение самостоятельно выстраивать дашборды и отчеты. Понимание архитектуры данных и принципов построения SQL-запросов (как преимущество).
• Опыт в настройке систем: Успешный кейс внедрения дайлера «с нуля» или миграции с одной системы на другую будет вашим большим преимуществом.
• Нишевый опыт: Опыт работы в сфере Collection (взыскание) или активных телепродаж крайне желателен.
• Техническая грамотность: Понимание принципов работы телефонии (SIP, VoIP) и логики распределения вызовов.
• Личные качества: Высокая стрессоустойчивость, способность быстро принимать решения в условиях меняющегося трафика и ориентация на результат.

Условия

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан.
• Оплачиваемый отпуск и больничные.
• Помощь с релокацией для тех, кто решит переехать в солнечный Ташкент.
• Выдаем технику.
• Высокая конкурентная заработная плата.
• Амбициозный проект, в котором ты будешь играть одну из важнейших ролей.

Где предстоит работать

Удаленно из любого города в схожем часовом поясе (+/-2 часа от Ташкента).

Для оформления и прохождения онбординга необходимо приехать на 2 недели в Ташкент. Поездку компенсирует компания.