от 80000 до 100000 RUR
Новосибирск
Окружная улица 33
Окружная улица 33
От 3 до 6 лет
«Мира Велнес» объединяет велнес-центр «Мира Термы» в г. Новосибирске, загородный парк «Мира Парк» и отель тишины «Мира Силентиум» в экологически чистой природной зоне Мошковского района. Наша миссия — помогать людям обрести баланс тела и духа через восстанавливающий отдых, расслабляющие практики и взаимодействие с природой.
Мы ищем Менеджера по контролю качества и обучению, профессионала, который сможет обеспечить достойный уровень сервиса для наших гостей.
*Вакансия открыта на период декретного отпуска, по завершении которого возможно рассмотрение вариантов развития карьеры внутри компании.
Основные задачи:
1. Управление качеством гостевого сервиса в трёх проектах Мира Термы, Мира Парк, Мира Силентиум:
• Разработка, внедрение и актуализация политики «Стандарты сервиса»
• Обеспечение выполнения стандартов всеми подразделениями компании (оценка уровня сервисности).
• Мониторинг и анализ удовлетворенности гостей, разработка мер по их улучшению.
• Развитие сервиса, участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов.
• Помощь в решении конфликтных ситуаций с гостями.
• Ведение аналитики, составление отчетов и дашбордов.
• Разработка, внедрение и актуализация политики «Стандарты сервиса»
• Обеспечение выполнения стандартов всеми подразделениями компании (оценка уровня сервисности).
• Мониторинг и анализ удовлетворенности гостей, разработка мер по их улучшению.
• Развитие сервиса, участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов.
• Помощь в решении конфликтных ситуаций с гостями.
• Ведение аналитики, составление отчетов и дашбордов.
• Просмотр камер по запросу или в ситуациях конфликта, регулярный мониторинг инструментов контроля качества обслуживания (видео. аудио) и посещение объектов.
• Обеспечение процесса "Тайный гость".
• Обеспечение процесса "Тайный гость".
2. Организация обучения и развития персонала:
• Разработка и реализация системы обучения персонала гостевому сервису.
• Поиск, адаптацию обучающих продуктов (тренингов, программ и пр.).
• Самостоятельная разработка и проведение тренингов по гостевому сервису.
• Организация непрерывного обучения сотрудников.
• Оценка эффективности проведенных мероприятий.
• Участие в процессе адаптации сотрудников.
• Разработка и реализация системы обучения персонала гостевому сервису.
• Поиск, адаптацию обучающих продуктов (тренингов, программ и пр.).
• Самостоятельная разработка и проведение тренингов по гостевому сервису.
• Организация непрерывного обучения сотрудников.
• Оценка эффективности проведенных мероприятий.
• Участие в процессе адаптации сотрудников.
3. Развитие внутреннего сервиса: повышение эффективности корпоративного взаимодействия.
4. Документационное обеспечение:
• Разработка локальных актов по сервису (стандарты, регламенты, инструкции и пр.).
• Составление речевых модулей, описание алгоритмов действий.
• Подготовка отчетов по результатам работы.
• Разработка локальных актов по сервису (стандарты, регламенты, инструкции и пр.).
• Составление речевых модулей, описание алгоритмов действий.
• Подготовка отчетов по результатам работы.
5. Взаимодействие с партнерами: помощь партнерам в формировании сервисного поведения.
6. Проектная деятельность, профессиональное развитие.
Эта вакансия для вас, если:
- Имеете высшее образование по направлениям Гостиничное дело, Туризм, Менеджмент (управление персоналом).
- Будем рады, если дополнительно обучились в школах клиентского сервиса или доп.курсы ( Skillbox, Академия сервиса, The Guests Studio, Русская школа управления и т.д) - ваше преимущество.
-
Обладаете экспертными знаниями в области гостевого сервиса (в сфере услуг с высоким клиентским потоком - гостиничный сервис, медицинские услуги), опытом создания стандартов обслуживания.
-
Эффективно разрешаете конфликтные ситуации и находите взаимовыгодные решения.
-
Проводили тренинги и обучение для персонала, умеете создавать методические материалы, сценарии, эффективно коммуницируете и вдохновляете слушателей.
-
Умеете работать с большим объемом данных в таблицах EXCEL, производить обработку/анализ данных, составлять презентации.
-
У вас грамотная речь, аналитический склад ума, внимательность к деталям, оперативность, высокий уровень стрессоустойчивости.
Мы предлагаем:
-
Только официальное трудоустройство, достойная оплата труда (оклад + KPI), прозрачная система мотивации и комфорт на рабочем месте;
-
Большие стратегические планы развития проектов;
-
Обучение и развитие, карьерный рост;
-
Поддержка на этапе адаптации и наставничество;
-
Первичный и периодический медицинский осмотр за счет средств компании;
-
Ежегодная индексация оплаты труда;
-
Большая система скидок и бонусов, которая охватывает не только все проекты «Мира», но и наших партнеров;
-
Работа в Компании с сильными традициями, культурой и постоянным развитием;
-
Активная корпоративная жизнь;
-
Собственная парковка;
-
Прекрасная локация - Сосновый бор, где можно прогуляться на обеде.
Присоединяйтесь к нашей дружной команде! Станьте частью «Мира Велнес»!
Мы придерживаемся здорового образа жизни и создаем условия, чтобы как можно больше людей разделяли эту ценность!
