улица Белы Куна 24к1
Обязанности Администратора компьютерного клуба CyberX Международная
1. Обслуживание клиентов:
• Приветствие, а так же вежливое сопровождение до рабочего места!
• Консультирование по вопросам использования оборудования и программного обеспечения!
• !!Обработка жалоб и предложений клиентов!!.
(слушаем обратный отклик от гостей, и передаем все вышестоящим должностям)
2. Управление оборудованием:
• Контроль за исправностью компьютеров и игровой техники.(если что-то сломалось, комп тормозит, клава не работает и тп, подходим и чиним банальными способами! В случае полной неисправности меняем вещь, после пытаемся починить на админке, если все тщетно пишем в чат о поломке)
• Каждую ночь, администратор должен чистить пк от мусора, обращаем внимание на любую фигню!
3. Поддержка программного обеспечения:
• Если человек звонит и просит заранее установить игру, то устанавливаем и проверяем на работоспособность ее, т.е запускаем и проводим хотя бы 5 минут в ней.
• Ночные администраторы обязаны проверять на наличие обновлений, а так же на наличие игр по виш листу (КС, ДОТА, ГТА, ВАЛОРАНТ, ПАБГ, АПЕКС, ФОРТ) .
4. Организация рабочего процесса:
• После каждого гостя, идёт уборка!!!! Протирание монитора, клавиатуры, мышки, наушников!!!! СТОЛА полностью! И проверка коврика на наличие крошек!
• Принятие бронирования по телефону, начиная с фразы: “CyberX Международная, слушаю вас”.
• Помощь гостям во время организации турниров.
• В клубе, на постоянной основе, должна работать музыка, только английская, мотивирующая. (Есть специальный акк в Ямузыке, где есть плейлист, который мы чистим и добавляем треки!)
5. Принятие/Сдача смены:
• Во время принятия/Сдачи смены ведется пересчет товара, инвентаризация.
• Полная уборка рабочих мест.
• При каких-либо неисправностях или иных факторов
неработоспособности рабочих мест передается информация сменщику.
• После пересменки, все вопросы по: уборке, мышкам, которые стоят хаотично по клубу, будут к действующему администратору.
6. Финансовые операции:
• Ведение учета доходов и расходов клуба.
(Не забываем про чеки, когда Вы покупаете что-то, берем чек и записываем в таблицу. Каждое открытие/закрытие смены собираем z-отчет в файлик, вместе с заработанными деньгами. 1 ЧЕК = 1 ФАЙЛ)
• Продажа напитков и игрового времени! (Помогаем людям доп услуги, такие как покупка напитков, еды, снеков. Помогаем разобраться в оплате, предлагаем им оплату по qr, как на кассе так и в лк лан гейм)
• При пополнение бонусного баланса, Администратор обязан подписать причину.
• Записываем о передаче смены в специальной книжечке!
7. Безопасность:
• Контроль за соблюдением правил поведения в клубе.
Правила находятся на стенде при входе в клуб, либо же за админ столом.
• Обеспечение безопасности клиентов и оборудования.
• Реагирование на конфликтные ситуации и предотвращение правонарушений.
8. Обучение персонала:
• Обучение новых сотрудников стандартам работы клуба.
• Проведение инструктажей по технике безопасности.
9. Командная работа:
• Сотрудничество с другими членами команды для достижения общих целей.
• Участие в планировании мероприятий и улучшении сервиса.
10. Штрафы
• Штрафы при не соблюдение обязанностей администратора - 200-300 рублей
• Штраф за сон - 1000 рублей, если в течение недели повторяется, то последующий штраф + 1000 рублей, от суммы предыдущего.
Неделя без подобного инцидента, штраф возвращается
•При выявлении пропаж/недочета товара, личный штраф тому, у кого пропал товар на смене.
1 смена: Вы сидите 5 часов, с классифицированным сотрудником, он вас вводит в курс дела и основную работу, оплата в 800 рублей
2 смена: вы сидите полную смену, так же с нашим сотрудником, но ни к чему не прикасаетесь, учитесь, смотрите, схватываете все на лету. Оплата 1000
3-4 смена аналогично 2.
5 смена: Вы, уже сами работаете, однако второй администратор всегда рядом, и если что поможет вам!
В случае, если все хорошо, то Вы выходите на основные смены, с оплатой в 2600 и с системой премий!
