Стремянная улица 16
Вторичный отдел — отдельное направление внутри сети «КронаДент», работающее
исключительно с действующей базой пациентов.
Мы не привлекаем новых пациентов — мы выстраиваем системную работу с теми, кто уже
проходил лечение или ранее посещал клинику.
Задача отдела — сделать путь пациента после первого визита понятным, комфортным и
завершённым.
В чём суть работы
Вы сопровождаете пациентов после их первого визита в клинику:
• помогаете записаться повторно
• подтверждаете и переносите записи
• работаете с отменами
• возвращаете пациентов в расписание
• снижаете количество «неприходов»
Это системная работа с действующей базой, направленная на завершённость лечения и
высокий уровень сервиса.
Основные обязанности
Работа с расписанием и загрузкой врачей:
• Подтверждение и перенос записей
• Повторная запись пациентов на лечение
• Работа с листом ожидания
• Заполнение пустых окон в расписании
• Сопровождение длинных проектов совместно с кураторами
Работа с отменами:
• Оперативная обработка отказов
• Перенос пациентов на ближайшую дату
• Снижение количества пропусков визитов
Сервис и сопровождение:
• Контроль дальнейших этапов лечения
• Коммуникация с пациентами по телефону и в мессенджерах
• Повышение доходимости пациентов
• Поддержание высокого уровня сервиса
• Работа с рекомендациями от клиентов
Дополнительные задачи с действующей базой:
• Поздравления с днём рождения и приглашение на гигиену
• Работа с пациентами, которые не были в клинике более года (анализ планов лечения +
предложение актуальных акций)
• Работа с пациентами, которые начали, но не закончили лечение
• Работа с вторичными звонками и сообщениями через АТС и мессенджеры
• Выполнение задач в расписании и сопровождение листа ожидания
Мы предлагаем
• Конкурентный доход от 60 000 руб.
• Фиксированная ставка 4 000 руб. за смену + KPI и премии
• Прозрачная система показателей
• Стабильный график 2/2
• Чётко выстроенные процессы
• Работу в системной клинике с высокой загрузкой
