от 100000 RUR
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Prosche.AI — аккредитованная российская IT-компания (Минцифры, Сколково)
Мы создаём AI-платформу DMP.ONE, которая помогает бизнесу увеличивать конверсии и выручку за счёт глубокой аналитики поведения пользователей и автоматизации коммуникаций.
Сейчас мы усиливаем клиентский сервис и ищем Руководителя проекта по оптимизации техподдержки, который выстроит системную, зрелую и масштабируемую поддержку B2B SaaS-продукта.
.
На сегодняшний день:
-
100+ сотрудников
-
34 000+ пользователей
-
100 000+ реализованных проектов
-
Статус оператора персональных данных
-
Аккредитация в Сколково
Кого мы ищем:
Лидера, который:
-
обеспечит выполнение SLA, CSAT и FCR на уровне ≥95%;
-
выстроит прозрачную систему управления нагрузкой и качеством;
-
станет сильным связующим звеном между поддержкой и разработкой;
-
системно снизит количество повторных обращений;
-
превратит поддержку в центр экспертизы и источник продуктовых улучшений.
Что важно:
Hard skills:
-
Уверенное владение стеком поддержки: консоль браузера, CRM, Jira/HelpDesk, XML, Excel, API, Kibana, биллинг.
-
Опыт работы с базами знаний (ведение, структурирование).
-
Понимание циклов разработки ПО, умение ставить задачи: User Story + Acceptance Criteria.
-
Навыки анализа данных: сбор статистики, поиск узких мест, улучшение показателей команды.
-
Опыт проведения собеседований и онбординга — плюс.
Soft skills:
- Лидерство и наставничество: умеете объяснить “как” и “почему”, развиваете людей.
-
Принятие решений: берёте ответственность в нестандартных ситуациях “здесь и сейчас”.
-
Системное мышление: видите процесс целиком, понимаете влияние действий на общий результат.
-
Конфликтология: умеете работать с сильным негативом клиентов и напряжением внутри команды.
-
Эмпатия к команде: поддержка, мотивация, профилактика выгорания.
Мы предлагаем:
-
Удалённый формат работы.
-
Своевременные выплаты 2 раза в месяц.
-
Официальное оформление (ТК РФ).
-
Чёткую систему целей, метрик и KPI.
-
Возможность влиять на клиентский опыт, стабильность сервиса и продуктовый roadmap.
-
Сильную команду разработки и работу с технологичным продуктом.
-
Корпоративное обучение + бюджет на развитие.
-
Тёплую корпоративную культуру и поддержку коллег.
Почему к нам:
-
Поддержка — стратегическая функция, а не “закрытие тикетов”: вы влияете на удержание клиентов, качество сервиса и развитие продукта.
-
Собственный продукт (B2B SaaS) — не аутсорс и не «проектная история».
-
Реальный масштаб и сложность: API, интеграции, логи, BI, автоматизации, инциденты, влияние на roadmap.
-
Сильный техблок и разработка: с вами разговаривают на одном языке и доводят задачи до результата.
-
Свобода управленческих решений: ценится инициатива и системность, нет микроменеджмента.
-
Рост в управлении: роль с перспективой в сторону Head of Client Service / Operations / Service Excellence.
-
Прозрачные метрики (SLA/CSAT/FCR) и понятная система KPI.
-
Удалённый формат и стабильность: всё настроено под работу распределённой команды.
-
Развитие: корпоративное обучение + бюджет на рост компетенций.
Что говорят о нас сотрудники:
«Команда сильная, адекватная и амбициозная. Здесь приятно работать и легко расти».
Готовы строить системную поддержку, которая реально влияет на продукт и клиентов?
Откликайтесь — и мы отправим короткую анкету для предварительного знакомства.
Откликайтесь — и мы отправим короткую анкету для предварительного знакомства.
