Специалист клиентской поддержки

Обязанности:

• Предоставление информации о продуктах и услугах, помощь в их использовании, ответы на вопросы по телефону, электронной почте, в чатах и социальных сетях;
• Проведение инструктажей, предоставление руководств, видеоуроков или FAQ для помощи клиентам в самостоятельном решении будущих задач;
• Устранение технических неполадок, решение возникающих сложностей с продуктами или услугами, диагностика и передача информации в соответствующие отделы при необходимости;
• Обработка отзывов клиентов, сбор информации для улучшения продуктов и услуг;
• Анализ отзывов клиентов и передача ценной информации внутренним командам для улучшения продуктов и услуг;
• Тесное взаимодействие со всеми отделами компании;
• Анализ отзывов клиентов и передача ценной информации внутренним командам для улучшения продуктов и услуг;
• Работа с жалобами;
• Работа в команде;
• Участие в совещаниях.

Требования:

• Высшее образование;
• Способность к быстрому самообучению;
• Инициативность, способность аргументированно обосновать свою точку зрения;
• Многозадачность;
• Способность понимать клиента, сопереживать и сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
• Опыт в в сфере обслуживания не менее 1 года;
• Уверенное владение ПК;
• Ответственность и пунктуальность.

Условия:

• Фиксированный оклад + премия;
• ДМС после испытательного срока;
• Работа в дружном коллективе;
• Возможности профессионального роста и развития;
• Возможность карьерного роста;
• Оформление в соответствии с нормами ТК РФ.