Руководитель контакт-центра

Обязанности:

• Создание контакт-центра с 0 для подразделения розничного бизнеса: организация инфраструктуры, подбор и обучение команды, разработка и внедрение регламентов, настройка системы отчётности и KPI;
• Управление командой дистанционных продаж (от 5–10 человек), включая мотивацию, контроль эффективности и развитие сотрудников;
• Работа с KPI и планами продаж в банковском сегменте: постановка целей, анализ выполнения, корректировка стратегий;
• Тестирование новых продуктовых предложений (вклады, кредиты, карты, страховые продукты) с оценкой рыночного потенциала и клиентской реакции;
• Аналитика и отчётность: мониторинг ключевых метрик — конверсия, средний чек, коэффициент оттока (CR), LTV, эффективность каналов привлечения и продаж;
• Управление рисками: контроль соблюдения регламентов (включая противодействие мошенничеству), работа с конфликтными ситуациями, обеспечение соблюдения стандартов клиентского сервиса.

Требования:

• Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент, маркетинг);
• Опыт создания с 0 контакт-центра;
• Опыт управление командой дистанционных продаж (от 5–10 человек);
• Опыт работы на руководящей должности от 2-х лет (желательно в сфере КЦ или телемаркетинга);
• Знание нормативной базы: ФЗ‑115, ФЗ‑152, правила идентификации клиентов (KYC), требования ЦБ РФ к дистанционным продажам;
• Опыт работы от 3–5 лет в банковской сфере, включая: опыт в розничных продажах банковских продуктов (вклады, кредиты, карты, страховые продукты);
• Навык анализа эффективности каналов привлечения и продаж;
• Навык работы с KPI и планами продаж в банковском сегменте;
• Работа с IP‑телефонией, сервисами записи разговоров.

Условия:

• Достойный доход: оклад + ежеквартальная премия;
• График 5/2 с 9.00 до 18.00 по Мск;
• Рассматриваем кандидатов из любых городов России, проживающих в часовом поясе Москвы;

• ДМС со стоматологией;

• Бонус за рекомендацию друзей в команду Банка;

• Бесплатное обучение: опытные наставники, тренинги, онлайн-курсы;

• Корпоративная библиотека;

• Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров (культурные мероприятия, детские лагеря, санатории, спортивные клубы и многое другое);

• Дружный коллектив и опытный руководитель