Специалист службы технической поддержки

Обязанности:

Ознакомительные задачи:

• Изучение интерфейсов, структуры и логики работы программного продукта

Практические задачи:

• Обработка заявок клиентов в системе ServiceDesk с соблюдением SLA;

• Ведение инцидент-менеджмента, оповещение клиентов об инцидентах, эскалация инцидентов;

• Ведение внутренней документации, базы знаний, подготовка инструкций

Требования:

• Внимательность, усидчивость, пунктуальность, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Тактичность, дипломатичность, желание помогать пользователям;
• Способность к документированию и обучению;

• Знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов;

• Умение быстро находить причину и локализовать неисправность;

• Умение разрабатывать инструкции;

• Умение работать с документацией;

• Знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;

• Знание принципов работы с системами helpdesk;

• Приветствуется опыт работы со СКУД системами и опыт работы с кассовым оборудованием.

Условия:

• Гибридный формат работы (удаленка/офис);
• Оформление по ТК РФ с 1ого рабочего дня. 100% белая зп;
• Оклад + премия.